Bạn có biết 80% doanh thu của các thương hiệu F&B đến từ 20% khách hàng trung thành. Đặc biệt, giữ chân khách hàng cũ không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng cố thương hiệu một cách hiệu quả. Nhưng làm thế nào để họ quay lại nhiều lần hơn?
Thật ra không quá khó, bởi “chiếc chìa khóa” nằm ở việc giữ chân khách hàng và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Công cụ hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng tại thời điểm hiện nay là các chương trình Loyalty, membership & rewards.
Chương trình loyalty, khi được triển khai đúng cách, ngoài việc là công cụ marketing nó còn là một khoản đầu tư vô cùng thông minh giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số tăng trưởng bền vững. Cùng Softworld tìm hiểu về bí quyết xây dựng chương trình loyalty đa kênh trong bài viết sau đây!
1. Chương trình loyalty đa kênh là gì?
Chương trình loyalty đa kênh được xem như là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thu hút và gia tăng số lượng khách hàng thân thiết. Được áp dụng đồng thời trên kênh online như website, loyalty app, zalo mini app, kênh bán hàng thứ 3 và kênh offline như cửa hàng, chi nhánh.
Với các tính năng nổi bật như quản lý thông tin, theo dõi lịch sử mua sắm, tích điểm, đổi quà và phân loại hạng thành viên, doanh nghiệp có thể dễ dàng khai thác dữ liệu khách hàng một cách tối ưu. Dựa trên những thông tin đó, bạn có thể triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi phù hợp cho cả kênh online và offline. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng mà còn tạo nên giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong dài hạn.
2. Lợi ích của chương trình loyalty đa kênh
Việc triển khai chương trình loyalty đa kênh từ OOD Platform mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những giá trị mà giải pháp này đem lại:
2.1 Lợi ích mang lại cho doanh nghiệp
- Kinh nghiệm triển khai cho ngành F&B: Chúng tôi hiểu rõ nhu cầu đặc thù của các doanh nghiệp trong lĩnh vực F&B và luôn tối ưu chương trình, tính năng sao cho phù hợp nhất với mô hình hoạt động.
- Quản lý tất cả các nền tảng chỉ với một hệ thống: Tích hợp dữ liệu từ các kênh online và offline, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát thông tin khách hàng, đơn hàng và chương trình khuyến mãi trên một giao diện thống nhất.
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Với các chương trình ưu đãi linh hoạt và chính sách tích điểm hấp dẫn, loyalty đa kênh giúp giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Cá nhân hóa chiến dịch marketing: Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi riêng biệt, phù hợp với từng nhóm khách hàng.
2.2 Lợi ích mang lại cho khách hàng
- Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Mua sắm không còn là rào cản, chỉ cần một cú click hoặc bước chân đến cửa hàng, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm yêu thích trên mọi nền tảng.
- Tích điểm dễ dàng: Khách hàng có thể tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm, tạo cảm giác được ghi nhận và khuyến khích quay lại thường xuyên hơn.
- Đổi quà hấp dẫn: Điểm tích lũy có thể được quy đổi thành các phần quà giá trị hoặc voucher, mang đến những phần thưởng xứng đáng cho sự gắn bó của khách hàng.
- Ưu đãi độc quyền và giảm giá đặc biệt: Khách hàng thân thiết được hưởng các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt, giúp họ cảm thấy được trân trọng và có quyền lợi hơn so với khách hàng thông thường.
- Tiếp cận khuyến mãi nhanh chóng, tiết kiệm thời gian: Các chương trình ưu đãi được thông báo và áp dụng nhanh chóng, giúp khách hàng nắm bắt cơ hội khuyến mãi mà không mất thời gian tìm kiếm.
- Trải nghiệm tiện lợi và được hỗ trợ tốt hơn: Khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tình và trải nghiệm dịch vụ tốt hơn nhờ các đặc quyền của thành viên thân thiết, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng đối với doanh nghiệp.
3. Tính năng nổi bật của chương trình loyalty tại OOD Platform
3.1 Tích điểm – đổi quà
Chương trình loyalty đa kênh mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng cả online và offline. Trên các nền tảng trực tuyến, hệ thống tích hợp dữ liệu trực tiếp từ phần mềm bán hàng hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok, giúp khách hàng dễ dàng tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm. Đối với mua sắm tại cửa hàng, khách hàng chỉ cần quét mã QR để tích điểm nhanh chóng.
Điểm thưởng có thể được đổi thành nhiều lựa chọn hấp dẫn như sản phẩm, dịch vụ, voucher giảm giá hoặc các trải nghiệm đặc biệt. Ngoài ra, khách hàng còn có thể nhận quà trực tiếp tại cửa hàng hoặc chọn giao hàng tận nơi, nhờ vào sự tích hợp với các đơn vị vận chuyển, mang đến sự tiện lợi tối đa trong quá trình đổi quà.
3.2 Các chương trình ưu đãi đa dạng
- Tạo ra các chương trình ưu đãi dựa trên cấp bậc thành viên, sinh nhật, theo dịp lễ,…
- Phân tích lịch sử mua hàng của khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp
- Ưu đãi cộng dồn hoặc ưu đãi theo nhóm sản phẩm tùy chỉnh
- Có thể thu thập thông tin về sở thích của khách hàng thông qua các khảo sát
- Cho phép thành viên mua sản phẩm mới trước khi mở bán rộng rãi.
- Gửi newsletter với các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới đến thành viên VIP, level cao.
3.3 Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi & hỗ trợ tốt hơn
OOD Platform mang đến giải pháp loyalty đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng 24/7 với chatbot AI, giải đáp mọi thắc mắc mà không cần kịch bản sẵn, mà còn cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các nền tảng qua một hệ thống duy nhất. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
3.4 Cá nhân hóa hành vi mua hàng của khách hàng
Chương trình loyalty đa kênh cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung email, thông báo, và các tài liệu marketing khác sao cho phù hợp với từng khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu về lịch sử mua hàng trên các kênh, sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi (CTKM) hoặc gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, giúp tăng cường sự gắn kết và thúc đẩy doanh thu.
3.5 Tùy chỉnh chương trình loyalty theo từng doanh nghiệp
- Tạo dấu ấn riêng với tên gọi ấn tượng, dễ nhớ.
- Linh hoạt cài đặt khung thời gian phù hợp để tối ưu hiệu quả chiến dịch.
- Phân loại tài khoản áp dụng: Tùy chỉnh chương trình cho các nhóm khách hàng cụ thể, từ thành viên mới đến khách hàng VIP.
- Lựa chọn loại điểm thưởng: Tích hợp nhiều hình thức điểm như tích lũy, nhân đôi hoặc thưởng điểm đặc biệt.
- Đa dạng hình thức khuyến mãi: Tăng thêm sự hấp dẫn với các tùy chọn như nhân điểm, tặng điểm, giảm giá trực tiếp hoặc quà tặng kèm.
- Thiết lập điều kiện cụ thể như cấp độ thành viên, danh mục sản phẩm hoặc số lượng người tham gia tối đa. Có thể giới hạn tổng số điểm thưởng để kiểm soát ngân sách hiệu quả.
- Tùy chỉnh điểm thưởng theo sự kiện hoặc dịp đặc biệt, mang lại trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho khách hàng…cùng nhiều tính năng khác được may đo riêng theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Đọc thêm: Tất tần tật tính năng không thể thiếu của Loyalty App giúp bùng nổ doanh số ngành F&B
Với khả năng hoạt động đa kênh, chương trình Loyalty tại OOD Platform không chỉ giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút được lượng lớn khách hàng mới. Fred Reichheld từng giới thiệu trên Harvard Business Review về Net Promoter Score (NPS) rằng khi khách hàng cũ hài lòng, họ sẽ chính là những người làm “marketing free” cho doanh nghiệp của bạn.
Kết luận
Trong môi trường kinh doanh F&B đầy cạnh tranh, giữ chân khách hàng trung thành không chỉ giúp duy trì doanh thu ổn định mà còn tạo nên sức mạnh thương hiệu vững chắc. Một chương trình loyalty được thiết kế bài bản và linh hoạt chính là chìa khóa để đạt được điều đó. OOD Platform mang đến giải pháp loyalty đa kênh toàn diện, không chỉ giúp bạn quản lý dễ dàng mà còn tạo nên những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo cho khách hàng.
Đừng để khách hàng của bạn chỉ là những vị khách “ghé thăm một lần”! Hãy cùng Softworld xây dựng một chương trình loyalty đa kênh hiệu quả, biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu tăng trưởng bền vững. Liên hệ ngay với Softworld để được tư vấn giải pháp loyalty phù hợp nhất cho doanh nghiệp F&B của bạn!
