Việc giữ chân khách hàng giúp cho doanh nghiệp giải quyết vấn đề cạnh tranh và duy trì sự bền vững, phát triển trong kinh doanh. Đó cũng là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ xây dựng ứng dụng Chăm sóc khách hàng – Giữ chân khách hàng trung thành, được gọi là Loyalty App. Ở bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu vì sao cần xây dựng và phát triển mô hình Loyalty App? Một Loyalty App cần có những tính năng gì?
1. Vì sao cần xây dựng Loyalty App?
Sự tiện lợi
Các chương trình khách hàng thân thiết đã có từ rất lâu nhằm gửi đến khách hàng sự tri ân khi đã đồng hành và tin tưởng doanh nghiệp. Khách hàng có thể được nhận các ưu đãi khi mua hàng lần tiếp theo, đổi quà tặng, ấn phẩm hoặc phiếu giảm giá,… Cùng các hình thức tích điểm như thẻ thành viên,… Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng của thời đại ngày nay nói chung và công nghệ nói riêng, các phiếu giảm giá và thẻ thành viên đã được số hóa. Và với sự phổ biến của smartphone, một ứng dụng – Loyalty App dành cho khách hàng thân thiết sẽ là lựa chọn hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp.
Cá nhân hóa và big data
Không chỉ tiện lợi cho người dùng, Loyalty App còn mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Thông qua ứng dụng được xây dựng và phát triển theo yêu cầu phù hợp với doanh nghiệp, bạn có thể hiểu hơn về khách hàng của mình về những thông tin có thể thu thập được như: vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng, thói quen mua sắm… Đó là cơ sở để doanh nghiệp phân tích và đưa ra những chiến dịch marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Top tính năng không thể thiếu của Loyalty App
Đăng ký/Đăng nhập đơn giản
Một số phương pháp đăng ký phổ biến của các mobile app hiện nay và loyalty app cũng không ngoại lệ như:
- E-mail (Gmail)
- Tài khoản mạng xã hội (Facebook)
- Số điện thoại
- Số thẻ khách hàng (Nếu doanh nghiệp của bạn đã triển khai chương trình thẻ thành viên)
Chúng ta không nên bắt khách hàng phải nhập quá nhiều trường thông tin ở ngay bước đầu, tránh tạo cảm giác khó chịu gây trở ngại để khách hàng tải, dùng và trải nghiệm ứng dụng của bạn.
Thông tin cá nhân
Nếu bạn đã có thông tin từ CRM, liên kết để khách hàng không phải cung cấp lại. Nếu là khách hàng mới, bạn nên thu thập thông tin cơ bản và cần thiết về Tên, Ngày sinh, Số điện thoại/Email.
Bạn cũng có thể đưa ra phần thưởng nhỏ để khuyến khích khách hàng hoàn thiện hồ sơ cá nhân. Hoặc tạo bảng khảo sát ngắn để thu thập thông tin.
Tính năng điểm thưởng cho Loyalty App
Đây là tính năng quan trọng nhất của Loyalty App. Nếu bạn đã có sẵn hệ thống reward, hãy tích hợp với ứng dụng chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành.
Có nhiều hình thức tích điểm, nhận thưởng, tùy thuộc vào lựa chọn của doanh nghiệp:
- Mã giảm giá
- Phiếu mua hàng
- Tặng phẩm
- Quy đổi thành tiền tiêu dùng
Để đổi được các phần thưởng trên, doanh nghiệp cũng có thể đưa ra nhiều hình thức để khách hàng thực hiện như sau:
- Đặt mua hàng: Hình thức phổ biến nhất, khách hàng sẽ được tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng.
- Viết đánh giá, review sản phẩm: Được sử dụng phổ biến ở các sàn TMĐT như Shopee, Lazada hay các trang review như Foody,…
- Hình thức khác: Đăng nhập mỗi ngày/ Chơi game/ Thực hiện nhiệm vụ,…
Tùy mục đích chiến dịch trong từng thời điểm mà bạn muốn người dùng, khách hàng hành động gì mà đưa ra hình thức tích điểm, nhận thưởng và chăm sóc khách hàng, giữ chân khác nhau.
Tính năng Đặt hàng và thanh toán
Mua hàng online đã trở thành một thói quen mua sắm trong xã hội hiện nay, nhất là sau khoảng thời gian dịch bệnh covid hoành hành. Đặc biệt là với nhóm ngành F&B. Khách hàng đã quen với việc lên các ứng dụng giao hàng như Now, Grab, Baemin,… chọn cho mình một món đồ uống, đồ ăn yêu thích.
Và thay vì phụ thuộc vào các nền tảng này, các chuỗi F&B cũng xây dựng và phát triển ứng dụng cho riêng mình để khách hàng dễ dàng order đồ uống, tích điểm đơn hàng, đổi thưởng,… Loyalty App giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng cao hơn rất nhiều.
Bên cạnh việc cho phép đặt hàng, tích điểm, nhận thông tin và theo dõi đơn hàng, ứng dụng cần tích hợp nhiều phương thức thanh toán để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tính năng Push Notification (Thông báo đẩy)
Đây là một tính năng phổ biến của các Mobile App hiện nay giúp nhắc nhở khách hàng truy cập vào ứng dụng của bạn. Thông báo đẩy còn giúp bạn lan tỏa thông điệp từ doanh nghiệp với khách hàng như: chương trình ưu đãi, gợi ý mua hàng, nhắc giỏ hàng,… Tuy nhiên, đừng nên quá lạm dụng hình thức này vì khách hàng có thể coi đó là spam và tắt tính năng này hoặc thậm chí là gỡ ứng dụng.
Ngoài ra, nội dung của Thông báo đẩy cũng cần được đầu tư với những content thú vị, bắt “trend” sẽ khuyến khích khách hàng truy cập và thực hiện.
Lịch sử mua hàng, tích điểm, danh mục chi tiêu
Đây là tính năng hữu ích giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể đối chiếu lịch sử giao dịch. Bên phía doanh nghiệp có thể hiểu và nắm được thói quen mua sắm của khách hàng. Từ đó, đưa ra những chiến lược kinh doanh và chiến dịch marketing phù hợp. (Ví dụ: quảng cáo sản phẩm gì, đối tượng nào, vào thời gian gì,…)
Đối với các siêu thị và chuỗi bán lẻ, danh mục chi tiêu là một tính năng phù hợp. Tương tự như lịch sử mua hàng, tính năng này giúp doanh nghiệp có những gợi ý về các sản phẩm liên quan cho khách hàng.
Tính năng phân tích
Đây là tính năng quan trọng đối với người quản trị. Doanh nghiệp cần biết ứng dụng của mình đang hoạt động như thế nào và người dùng đang sử dụng nó ra sao. Vì vậy Loyalty App của bạn cần được tích hợp tính năng này.
3. Tính năng khác cho Loyalty App
Để ứng dụng của bạn hấp dẫn hơn với người dùng, bên cạnh những tính năng cơ bản của một Loyalty App, hãy xem xét các tính năng bổ trợ sau:
Trò chơi
Game là một hình thức vô cùng hiệu quả và thú vị để thu hút người dùng. Đây cũng là một cách để giới thiệu những ưu đãi hoặc tính năng mới cho khách hàng. Khách hàng chơi game trên ứng dụng đồng nghĩa với việc tăng thời gian dùng ứng dụng, tăng số lần truy cập. Từ đó cũng gia tăng khả năng bán hàng cho doanh nghiệp.
Bản đồ và định vị
Loyalty App cũng nên tích hợp tính năng bản đồ và định vị, hiển thị các chi nhánh cửa hàng là một cách giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn. Nếu được, bạn có thể gửi Push Notification khi nhận thấy khách hàng gần cửa hàng của bạn. Nó sẽ tăng khả năng khách hàng đến với bạn.
Loyalty App ngày một trở nên quan trọng trong cuộc chiến thị phần trong thời đại số ngày nay. Doanh nghiệp của bạn đã có hệ thống CRM, chương trình chăm sóc khách hàng và muốn chuyển đổi sang ứng dụng? Bạn chưa có hệ thống này và đang tìm kiếm đối tác triển khai phù hợp? Hãy liên hệ ngay với SoftWorld để được tư vấn giải pháp phù hợp.
