SoftWorld đã đồng hành cùng Vietnam Star Automobile (VSA) – Hệ thống phân phối xe Mercedes-Benz triển khai giải pháp e-voucher cho đại lý xe hơi giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Thông qua hệ thống quản lý e-voucher trang Website đánh giá dịch vụ (Survey website) và Zalo Mini App do SoftWorld thiết kế và phát triển, góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho hệ thống phân phối xe Merc. Dự án khẳng định năng lực của SoftWorld trong việc thiết kế các giải pháp công nghệ “may đo” theo nhu cầu riêng biệt của ngành ô tô cao cấp.
“Bài toán” ưu đãi truyền thống và nhu cầu chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng
Giới thiệu Mercedes-Benz & Hệ thống phân phối
Mercedes-Benz là một trong những thương hiệu ô tô cao cấp lâu đời và có tầm ảnh hưởng toàn cầu, khởi nguồn từ nước Đức – cái nôi của ngành công nghiệp xe hơi. Tại thị trường Việt Nam, hãng xe này không chỉ nổi bật ở thiết kế sang trọng và hiệu suất vận hành, mà còn ở tầm nhìn về công nghệ số hóa xuyên suốt hành trình khách hàng, khẳng định vị thế dẫn đầu trong phân khúc xe hạng sang.
Là nhà phân phối ủy quyền chính thức của thương hiệu xe sang Mercedes-Benz tại Việt Nam, Vietnam Star Automobile (VSA) sở hữu hệ sinh thái showroom và trung tâm dịch vụ đạt chuẩn toàn cầu, với 100% vốn đầu tư nước ngoài.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, VSA luôn chú trọng đầu tư vào các giải pháp chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng. Việc hợp tác cùng SoftWorld triển khai hệ thống quản lý E-voucher cho đại lý xe hơi là bước đi chiến lược nhằm nâng tầm trải nghiệm và duy trì vị thế dẫn đầu trong phân khúc xe sang tại thị trường Việt Nam.
Thách thức trong quản lý ưu đãi truyền thống & Cách giải quyết
Trước khi hợp tác với SoftWorld, việc quản lý ưu đãi khách hàng của hệ thống phân phối xe Merc chủ yếu vẫn phụ thuộc vào hình thức in giấy truyền thống – vốn tồn tại nhiều điểm bất cập như:
- Tốn kém chi phí in ấn, lưu kho, vận hành.
- Thiếu tính linh hoạt khi muốn tùy chỉnh mệnh giá hoặc điều kiện ưu đãi.
- Khó theo dõi lịch sử phát hành và sử dụng.
- Hạn chế về khả năng đo lường hiệu quả marketing.
Trước những hạn chế của phương thức ưu đãi truyền thống, hệ thống quản lý e-voucher được SoftWorld phát triển dựa trên nền tảng OOD Platform đã giúp giải quyết được những thách thức đó, mở ra hướng đi mới trong chiến lược nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy hành trình chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng.
Hệ thống quản lý E-Voucher – Trang Website đánh giá dịch vụ (Survey website) & Zalo Mini App
SoftWorld đã phát triển hệ thống Trang Website đánh giá dịch vụ – Zalo Mini App & Phần mềm quản lý ưu đãi khách hàng dựa trên nền tảng OOD Platform nhằm đảm bảo tính đồng bộ toàn diện – từ vận hành nội bộ cho đến trải nghiệm người dùng cuối. Hệ sinh thái số này cho phép Vietnam Star Automobile kiểm soát hiệu quả mọi khâu trong quy trình triển khai ưu đãi.
Mục tiêu của Dự án Mercedes-Benz Vietnam Star
Trước sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng và những đòi hỏi ngày càng cao từ nhóm khách hàng cao cấp, VSA nhận thức rõ ràng chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng không còn là xu hướng tạm thời mà là điều kiện tất yếu để giữ vững vị thế cạnh tranh.
Xuất phát từ thực tiễn đó, doanh nghiệp đã lựa chọn SoftWorld làm đối tác công nghệ để triển khai giải pháp e-voucher cho đại lý xe hơi hiện đại nhằm:
- Tăng cường sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình quản lý và phân phối các ưu đãi.
- Thu thập dữ liệu khách hàng và hành vi sử dụng ưu đãi.
- Nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing và bán hàng.
- Thúc đẩy doanh số và dịch vụ hậu mãi.
- Củng cố hình ảnh như thương hiệu tiên phong trong chuyển đổi số và chăm sóc khách hàng cao cấp.
Hãy cùng tìm hiểu từng hệ thống để hiểu hơn cách mà SoftWorld hiện thực hóa nhu cầu của doanh nghiệp thành giải pháp mang lại giá trị cụ thể.
Phần mềm quản lý E-Voucher nội bộ cho nhân viên
Trước khi hướng đến trải nghiệm người dùng cuối, việc chuẩn hóa và tối ưu hóa các thao tác nội bộ là điều cần ưu tiên. SoftWorld đã thiết kế giải pháp quản lý e-voucher cho đại lý xe hơi với cấu trúc linh hoạt, tập trung vào việc đơn giản hóa thao tác cho nhân viên, đồng thời tăng tính minh bạch và tự động hóa trong toàn bộ quy trình quản trị ưu đãi.
- Cho phép nhân viên các chi nhánh dễ dàng khởi tạo yêu cầu cấp phát e-voucher dựa trên hóa đơn của khách hàng.
- Hỗ trợ phát hành e-voucher linh hoạt, giá trị cao, phù hợp mọi chiến dịch.
- Giao diện thân thiện giúp rút ngắn thời gian đào tạo và sử dụng.
- Tích hợp quy trình duyệt và kế toán, đảm bảo minh bạch, chính xác.
- Hệ thống gửi thông báo tự động qua email hoặc nền tảng quản lý nội bộ, hạn chế tối đa sai sót vận hành.
Sau khi chuẩn hóa nội bộ, bước tiếp theo chính là nâng cao trải nghiệm khách hàng – và đó là lúc Zalo Mini App được triển khai và phát huy hiệu quả với các tính năng hữu ích.
Zalo Mini App cho khách hàng
Bằng cách tích hợp giải pháp e-voucher cho đại lý xe hơi vào Zalo Mini App – nền tảng quen thuộc với phần lớn người dùng Việt Nam – SoftWorld đã giúp VSA rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời cá nhân hóa từng “điểm chạm” trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tận dụng lượng người dùng đông đảo trên Zalo tại Việt Nam, Mini App dễ dàng tiếp cận khách hàng.
- Mã e-voucher hiển thị trực tiếp trong tài khoản Zalo cá nhân.
- Thông tin ưu đãi rõ ràng: điều kiện áp dụng, hạn sử dụng, mã QR…
- Khách hàng chỉ cần quét mã QR tại showroom để sử dụng ưu đãi – đơn giản, nhanh chóng.
- Hướng đến tích hợp thêm các tiện ích như đặt lịch bảo dưỡng, thanh toán online.
Ngoài việc mang đến ưu đãi dễ dàng, hệ thống phân phối xe Merc còn quan tâm đến việc đo lường chất lượng dịch vụ – thông qua hệ thống khảo sát hiện đại tại showroom.
Trang Website đánh giá dịch vụ (Survey website) đánh giá nhân viên
Hệ thống survey website giúp cải thiện dịch vụ qua các dữ liệu thực tế như sau:
- Trang Website đánh giá dịch vụ được đặt cố định trên iPad tại mỗi showroom nhằm thu thập đánh giá khách quan sau dịch vụ.
- Giao diện tối ưu cho người dùng với đa ngôn ngữ (Tiếng Việt/Anh).
- Hệ thống tuân thủ quy định pháp luật khi xử lý thông tin cá nhân.
- Khách hàng đánh giá theo thang 1-5 sao; nếu đánh giá dưới 3 sao, hệ thống sẽ gửi cảnh báo đến quản lý để xử lý nhanh.
Với một hệ sinh thái số được triển khai đồng bộ, dự án này không chỉ dừng lại ở công nghệ – mà còn gắn liền với mục tiêu chiến lược lâu dài của VSA.
Kết quả thuyết phục sau Chuyển Đổi Số Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng
Sau thời gian triển khai hệ thống Trang Website đánh giá dịch vụ (Survey website) và Zalo Mini App cũng như giải pháp e-voucher cho đại lý xe hơi, những hiệu quả rõ rệt đã cho thấy sự đúng đắn trong lựa chọn công nghệ số:
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Quy trình nhận và sử dụng e-voucher diễn ra trực tiếp qua Zalo – nền tảng quen thuộc của người Việt, giúp khách hàng tiếp cận ưu đãi chỉ với vài thao tác. Tốc độ, sự thuận tiện và rõ ràng về thông tin ưu đãi đã góp phần gia tăng mức độ hài lòng và gắn kết thương hiệu một cách tự nhiên.
Vận hành thông minh, tiết kiệm nguồn lực
VSA nay có thể chủ động quản lý lượng e-voucher phát hành qua giải pháp e-voucher cho đại lý xe hơi của SoftWorld, theo dõi kết quả và tự động đồng bộ dữ liệu với hệ thống kế toán. Nhờ vậy, quy trình trở nên tinh gọn, giảm thiểu sai sót thủ công và tiết kiệm đáng kể thời gian vận hành.
Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện
Thông qua hệ thống khảo sát đánh giá tại showroom, khách hàng có thể phản hồi trực tiếp sau mỗi lần trải nghiệm. Đây là nguồn dữ liệu quý giá giúp hệ thống phân phối xe Mercedes-Benz kịp thời điều chỉnh, đào tạo và nâng cao kỹ năng phục vụ cho đội ngũ nhân sự.
Dự án hợp tác giữa SoftWorld và Hệ thống phân phối xe Mercedes-Benz không chỉ là bước tiến công nghệ mà còn khẳng định định hướng phát triển dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm của VSA. Việc tiên phong ứng dụng nền tảng số trong ngành ô tô cao cấp đã tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, khác biệt.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu vận hành?
Hãy liên hệ với SoftWorld ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về các giải pháp số hoá, mini app và phần mềm quản lý ưu đãi khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn!
