Quick Commerce (QCOM) hay còn gọi là Thương mại nhanh là một khái niệm không quá mới và sớm đã được các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam triển khai ví dụ như Tiki với Tiki 2h và gần đây là shopee Hỏa tốc. Quick Commerce có thể được hiểu đơn giản là một loại hình kho gần khách hàng (dark store – không phục vụ tiếp khách) có bộ phận giao hàng (delivery) kết hợp với Ứng dụng đặt hàng E-Ordering riêng của doanh nghiệp.
Các ngành nghề có thể áp dụng Quick Commerce
Q-commerce phù hợp với các ngành có đặc điểm: tần suất mua cao, đơn hàng nhỏ, và khách hàng cần ngay. Một số ngành tiêu biểu:
– Thực phẩm và đồ uống
Đồ ăn nhanh, nước uống, cà phê, trà sữa
Nguyên liệu nấu ăn, thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn
– Dược phẩm, chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm
Thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế cá nhân, mỹ phẩm trang điểm, skincare,…
– Đồ gia dụng và tiện ích hàng ngày
Giấy vệ sinh, bột giặt, nước rửa chén, khẩu trang, khăn giấy, v.v.
– Sản phẩm mẹ và bé
Tã, sữa, đồ ăn dặm, bình sữa – những món mà phụ huynh thường cần gấp
– Hoa tươi, quà tặng
Đặt gấp trong các dịp sinh nhật, lễ tết – cần giao trong vài chục phút
– Thời trang, phụ kiện (ở mức độ giới hạn)
Một số dịch vụ cho phép chọn và thử nhanh, đổi trả dễ, giao trong ngày
Doanh nghiệp được gì khi triển khai Q-Commerce?
– Q-Com chạm đúng nhu cầu “NOW” – bắt trúng insight khách hiện đại cần nhanh chóng tiện lợi
Giao hàng trong 20–30 phút tạo cảm giác “được phục vụ VIP”
Thay vì cạnh tranh giá, bạn cạnh tranh về trải nghiệm & tốc độ
– Tăng tần suất mua – khách quay lại thường xuyên hơn
Nếu tích hợp loyalty hoặc remarketing khách sẽ nhớ đến bạn ngay khi muốn đặt hàng và thường xuyên quay trở lại.
– Tăng doanh thu, đặc biệt trong giờ cao điểm hoặc dịp đặc biệt
Triển khai Q-com tốt giúp bạn giao được nhiều đơn hơn trong 1 khung giờ
Tận dụng event như lễ, Tết, giảm giá flash sale để tăng doanh số
– Tối ưu vận hành: mô hình bếp nhỏ, ít mặt bằng
Q-com khuyến khích vận hành tinh gọn
Bạn có thể nhân bản điểm giao nhanh mà không cần đầu tư mặt bằng đẹp
Có thể chia ca, chia ca theo vùng – tối ưu nhân sự
– Chủ động hơn về dữ liệu, khách hàng & marketing
Q-commerce thường đi kèm nền tảng số → bạn có data khách chi tiết giúp Doanh nghiệp Chạy chiến dịch remarketing đúng lúc, tối ưu menu thông minh, dự báo tồn kho chính xác,…
– Tạo lợi thế cạnh tranh – chiếm lĩnh thị phần trước
Q-com giúp bạn đi nhanh hơn đối thủ: giao nhanh, nhiều đơn, thương hiệu len lỏi khắp nơi.
Khi khách đã quen đặt từ bạn, rất khó thay đổi thói quen.
– Dễ kết nối với công nghệ – tích hợp hệ sinh thái
Các ứng dụng Quick Commerce dễ dàng tích hợp CRM, loyalty, POS, chatbot,…
Kết nối với ví điện tử, thanh toán 1 chạm
– Phù hợp xu hướng sống mới – siêu cá nhân hóa, tiện lợi
Gen Z, Millennials muốn mọi thứ cá nhân hoá, giao nhanh, ít tương tác phiền phức
Q-com đánh trúng điều đó: không cần gọi điện, không cần hỏi nhiều, chỉ cần chọn món – đặt hàng – nhận hàng chủ động.
– Q-Commerce là nền tảng để mở rộng thương hiệu
Dù là startup hay chuỗi lớn, Q-com giúp bạn xây hệ thống giao hàng riêng, giảm phụ thuộc vào các nền tảng giao hàng/đặt hàng trung gian, mở rộng tệp khách hàng và vùng phủ sóng của thương hiệu mà không cần đầu tư quá nhiều mặt bằng quán.
Các yếu tố cần thiết để Doanh nghiệp triển khai Q-Com
– Phát triển chuỗi cửa hàng dày đặc ở các vị trí đắc địa, gần khách hàng, thích hợp giao nhanh
– Có mặt trên nhiều app giao hàng: GrabFood, Shopee Food,…
– Menu mang đi nhanh gọn, đóng gói tốt
– Tập trung vào trải nghiệm hiện đại – lifestyle
– Cam kết giao hàng nhanh (30 phút – 2 tiếng)
– Có App/Web App riêng của Doanh nghiệp
Tầm quan trọng của App đặt hàng giao nhanh khi triển khai Q-Com
– Trải nghiệm người dùng nhanh – mượt – tiện
App/Web app đặt hàng giao nhanh là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng: giao diện đẹp, dễ dùng giúp giữ chân người dùng và khuyến khích họ mua sắm nhanh chóng.
Tối ưu cho mua sắm nhanh: gợi ý sản phẩm thông minh, danh mục rõ ràng, tìm kiếm tức thì.
– Xử lý đơn hàng thời gian thực
Cho phép khách hàng đặt hàng và theo dõi trạng thái đơn hàng ngay lập tức.
Đồng bộ với hệ thống kho, tài xế và giao hàng – giúp đảm bảo giao hàng trong 10-30 phút.
– Cá nhân hóa và đẩy mạnh chuyển đổi
App/web app lưu lịch sử mua hàng, hành vi người dùng để cá nhân hóa sản phẩm hiển thị, tăng cơ hội bán chéo và upsell.
Thông báo đẩy (push notification) trên app giúp nhắc nhở, giới thiệu ưu đãi – giữ chân người dùng tốt hơn.
– Quản lý và phân tích dữ liệu
App/web app thu thập dữ liệu người dùng, thời gian truy cập, tỷ lệ chuyển đổi,… nhằm hỗ trợ ra quyết định kinh doanh chính xác, tối ưu nguồn lực vận hành.
– Tối ưu vận hành – giảm chi phí
Kết nối với hệ thống quản lý kho, tài xế, định vị giúp điều phối đơn hàng hiệu quả.
Hạn chế sai sót do xử lý thủ công, tự động hóa các khâu từ đặt hàng đến giao nhận.
– Tính mở rộng – linh hoạt
Dễ dàng cập nhật, thay đổi chức năng theo thị trường hoặc chiến dịch khuyến mãi.
Có thể tích hợp với các hệ sinh thái khác như ví điện tử, loyalty app, bên giao hàng bên thứ ba (Grab, AhaMove,…)
SoftWorld Việt Nam – Đối tác xây dựng App/Web App E-Ordering Đặt hàng giao nhanh cho doanh nghiệp Quick Commerce
Hơn 7 năm kinh nghiệm triển khai các ứng dụng và hệ thống đặt hàng – giao hàng, SoftWorld sẵn sàng đồng hành cùng các Doanh nghiệp trong đường đua Quick Commerce với Giải pháp OOD E-Ordering & Loyalty. Giải pháp Đặt hàng giao nhanh được xây dựng với đầy đủ các tính năng quan trọng cho App/Web App Q-Com:
1. Đặt hàng nhanh, dễ thao tác
2. Hiển thị thời gian giao hàng dự kiến
3. Theo dõi đơn hàng (order tracking)
4. Thanh toán online (Momo, ZaloPay, thẻ…)
5. Loyalty: tích điểm, tặng mã giảm
6. Đánh giá – phản hồi sau đơn
7. Tự động gợi ý sản phẩm – combo upsell
8. Giao diện mobile-first (ưu tiên mobile)
Hiện nay với sự phát triển của các công ty Giao hàng theo yêu cầu (On-Demand Delivery) giúp chi phí giao hàng không quá đắt đỏ, người mua hàng cũng không quá khắt khe về chi phí giao hàng vì họ có nhu cầu được phục vụ cao cấp – nhanh chóng hơn là phải chờ đợi. Vì vậy, tiềm năng để triển khai Q-Com đang rất lớn, Doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội ngay để không bị dậm chân tại chỗ và bị đối thủ bỏ lại phía sau.
Liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia công nghệ SoftWorld để được tư vấn và trao đổi chi tiết hơn về giải pháp OOD E-Ordering & Loyalty Platform – Giải pháp giúp Doanh nghiệp triển khai Quick Commerce nhanh và hiệu quả.
