Trong kỷ nguyên số, khi người dùng dành phần lớn thời gian online mạng xã hội hoặc nhắn tin, việc doanh nghiệp tận dụng Zalo Mini App OOD trở thành một chiến lược tất yếu, giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu ngay trong nền tảng quen thuộc – Zalo.
Với ứng dụng của SoftWorld OOD Platform, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo – quản lý – vận hành Zalo Mini App mà không cần lập trình phức tạp. Bên cạnh đó, OOD còn tích hợp hàng loạt công cụ hỗ trợ vận hành số như CRM, Loyalty, TomAI chatbot, thanh toán, giao hàng, phân tích hành vi người dùng,… giúp Doanh nghiệp tối ưu vòng đời khách hàng một cách trọn vẹn và khép kín.
5 lý do nên chọn triển khai giải pháp OOD Zalo Mini App
1. CRM quản lý khách hàng từ OOD Zalo Mini App
Giúp Doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn nhờ khả năng:
- Thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin người dùng từ Zalo OA, Mini App, chatbot.
- Theo dõi lịch sử tương tác, hành vi truy cập, đơn hàng, phản hồi khách hàng
- Phân loại và gán nhãn khách hàng tự động theo nguồn, sở thích, tần suất tương tác.
2. Tự động gửi thông báo ZNS – Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- ZNS (Zalo Notification Service) cho phép doanh nghiệp gửi:
- Xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, cảm ơn, mời phản hồi…
- Ưu đãi, thông báo sự kiện, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
OOD giúp doanh nghiệp thiết lập workflow tự động gửi ZNS khi người dùng thực hiện hành vi cụ thể trên Zalo Mini App (đặt hàng, đăng ký, phản hồi…).
3. Kết nối thanh toán và giao hàng – Hoàn thiện chuỗi mua sắm
OOD Zalo Mini App có thể tích hợp:
– Các cổng thanh toán phổ biến như ZaloPay, VNPay, Momo.
– Kết nối các đơn vị vận chuyển như GHN, GHTK, Viettel Post…
Nhờ đó, khách hàng có thể đặt hàng – thanh toán – nhận hàng ngay trong Zalo, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm rớt đơn.
4. Chatbot thông minh & tự động hóa chăm sóc khách hàng
OOD tích hợp TomAI Trợ lý ảo, cho phép doanh nghiệp xây dựng chatbot Zalo không cần lập trình, giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, trong khi vẫn đảm bảo tốc độ phản hồi và sự hài lòng của khách:
Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc sau bán.
Trả lời tự động 24/7 theo kịch bản cá nhân hóa.
Kết nối API nội bộ để truy vấn thông tin đơn hàng, thẻ thành viên, ưu đãi cá nhân…
5. Phân tích hành vi người dùng – Dữ liệu giúp ra quyết định
Dựa trên dữ liệu hành vi thực tế, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, giao diện và chương trình bán hàng để tối ưu hiệu suất liên tục. OOD tích hợp bộ công cụ theo dõi và phân tích hành vi khách hàng trên Mini App:
-Phân tích lượt truy cập, thao tác, tỷ lệ bỏ trang, hành vi sau khi nhận ZNS.
-Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing, phễu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi theo từng bước.
Lợi ích của OOD Zalo Mini App đối với Doanh nghiệp
– Sở hữu hệ thống CRM riêng, tập trung dữ liệu khách hàng từ Zalo.
– Tự động hóa các quy trình từ marketing – chăm sóc – giao dịch.
– Tối ưu vận hành, giảm chi phí nhân sự.
– Phân tích và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Với sự phổ biến của Zalo tại Việt Nam và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng cao, việc đầu tư vào Zalo Mini App thông qua OOD Platform không còn là xu hướng, mà là điều tất yếu để doanh nghiệp vận hành thông minh hơn và tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.
Hệ sinh thái OOD Platform SoftWorld – Giải pháp không thể thiếu trong hành trình số hóa doanh nghiệp
