CRM không chỉ là một nền tảng quản lý vận hành doanh nghiệp, mà còn là “chìa khóa” độc đáo giúp giải quyết mọi vấn đề xuất hiện trong quá trình hoạt động kinh doanh. Được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của CEO/Ban Lãnh Đạo, Trưởng Phòng/Team Leader, và Nhân Viên, CRM tích hợp nhiều tính năng đột phá, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và tích cực.
Tính Năng Nổi Bật Của CRM
Đối với CEO/Ban Lãnh Đạo:
Thiết lập và tự động hóa quy trình toàn bộ, CRM không chỉ là một nền tảng quản lý vận hành doanh nghiệp mà còn là “cỗ máy” mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiện đại thực hiện mọi hoạt động một cách mượt mà. Tính năng này không chỉ đơn thuần là việc đặt ra lịch trình và thực hiện các công việc hàng ngày mà còn tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các cấp quản lý và nhân viên. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, đồng thời giảm thiểu sai sót và đảm bảo mọi quy trình diễn ra hiệu quả.
CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động một cách mạnh mẽ, mà còn cung cấp khả năng quản lý và theo dõi tiến độ Real-time mọi lúc, mọi nơi trên một nền tảng duy nhất. Điều này tạo điều kiện cho các quyết định ngay lập tức, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với biến động của thị trường và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.
Ngoài ra, CRM cung cấp báo cáo chính xác về đơn hàng, tồn kho, doanh thu, khách hàng, tạo cơ hội để đánh giá hiệu suất của nhân viên và tối ưu hóa chi phí. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá mức độ thành công của các chiến lược kinh doanh mà còn tạo ra cơ sở thông tin chất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định chiến lược cho tương lai.
Hơn nữa, việc lưu trữ dữ liệu một cách an toàn không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà còn là nguồn tài nguyên quan trọng để phát triển chiến lược quảng bá và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa.
CRM kiểm soát đơn hàng một cách chặt chẽ, giúp tránh sự thất thoát, tăng cường quản lý chất lượng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Sự chặt chẽ này không chỉ bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp mà còn xây dựng lòng tin từ phía khách hàng, tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh mạnh mẽ và bền vững..
Đối với Trưởng Phòng/Team Leader:
CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý lịch sử đơn hàng và kho vận một cách hiệu quả mà còn đặc biệt tập trung vào việc giảm thiểu sai sót từng khâu. Việc này được thực hiện thông qua việc theo dõi và ghi chép mọi chi tiết liên quan đến quá trình vận chuyển, từ khi đơn hàng được đặt đến khi được xuất kho. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm thiểu khả năng phát sinh lỗi và tăng cường độ chính xác của mỗi bước trong chuỗi cung ứng.
CRM cũng đảm bảo sự minh bạch và giao tiếp mạnh mẽ giữa các thành viên trong đội ngũ làm việc. Việc kiểm soát công việc, bình luận và trao đổi trên từng đầu việc không chỉ giúp tăng cường hiểu biết và đồng bộ hóa công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khích lệ sự sáng tạo và nhanh chóng giải quyết vấn đề khi cần thiết.
Khép kín quy trình từ Tiếp nhận khách hàng đến Hậu mãi là một ưu điểm nổi bật của CRM. Việc này đảm bảo mọi công đoạn trong chuỗi cung ứng được quản lý một cách chặt chẽ, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi hậu mãi được thực hiện. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện và khắc phục vấn đề mà còn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Bảo hành/Bảo trì được thực hiện một cách đơn giản và hiệu quả thông qua việc sử dụng dữ liệu có sẵn. CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử và thông tin liên quan đến bảo hành/bảo trì, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và quản lý các dịch vụ hậu mãi.
Báo cáo tự động và số liệu thống kê chi tiết theo thời gian thực là một chức năng quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác và cập nhật ngay lập tức. Điều này tạo ra sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Đối với Nhân Viên:
CRM không chỉ giúp nhân viên nắm bắt bức tranh phối hợp tổng thể mà còn tạo điều kiện cho họ theo dõi tiến độ công việc và quy trình một cách dễ dàng. Việc này giúp tạo ra một môi trường làm việc đồng bộ, tăng cường sự hiểu biết chung và tăng khả năng phối hợp giữa các đội ngũ làm việc.
Đối với nhân viên Sale, CRM mang đến một công cụ quản lý toàn diện về thông tin khách hàng, đơn hàng và lịch sử bán hàng. Nhân viên Sale có thể dễ dàng truy cập và quản lý dữ liệu liên quan đến khách hàng, từ thông tin cơ bản đến lịch sử giao dịch, từ việc đặt hàng đến những ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Đối với nhân viên Kế toán, CRM hỗ trợ quản lý thanh toán và công nợ khách hàng một cách thuận tiện. Thông qua nền tảng này, nhân viên Kế toán có thể theo dõi tình trạng thanh toán, lịch sử thanh toán và quản lý công nợ của từng đơn hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự minh bạch về tình hình tài chính và quản lý dòng tiền một cách linh hoạt.
Đối với nhân viên Kho, CRM cung cấp thông tin chi tiết về giao hàng, quản lý hàng hóa, duyệt đơn và xuất kho. Nhân viên Kho có thể dễ dàng theo dõi quy trình vận chuyển, lịch sử hàng hóa, và thậm chí là thông tin về các đơn đặt hàng đang chờ duyệt. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và duyệt đơn, đồng thời giảm thiểu rủi ro lỗi và thất thoát hàng hóa.
CRM – VƯỢT TRỘI & KHÁC BIỆT:
- Không cần cài đặt, không cần IT bảo trì nội bộ.
- Tất cả dữ liệu được lưu trữ và bảo mật tuyệt đối.
- Tự động gửi thông báo, nhắc nhở.
- Phân quyền theo từng chức vụ.
- Tích hợp chatwork tạo group, tương tác, đồng bộ thông tin an toàn.
- Giao diện thân thiện, tương thích trên mọi thiết bị.
CRM ĐÁP ỨNG MỌI YÊU CẦU CHUYÊN BIỆT CHO TỪNG NGÀNH NGHỀ!
- Số hóa toàn bộ quy trình vận hành.
- Bước đi tất yếu để bứt phá.
CRM – Trải Nghiệm 0 Đồng:
- Không tốn phí khởi tạo và triển khai.
- Nhận tư vấn giải pháp quản lý vận hành doanh nghiệp từ A-Z.
Một Sự Lựa Chọn Tối Ưu Cho Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0! Liên hệ ngay với SoftWorld để được tư vấn và hỗ trợ!
