Bạn có bao giờ cảm thấy khó khăn trong việc giữ chân khách hàng đến với quán của mình? Trong thị trường F&B cạnh tranh như hiện nay, việc khách hàng quay lại lần thứ hai, thứ ba là điều không hề dễ dàng. Để giải quyết vấn đề trên, phần mềm tích điểm ra đời như giải pháp cứu cánh cho các doanh nghiệp trong việc kết nối, duy trì nhiều chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng. Cùng Softworld tìm hiểu thêm về khái niệm và tính năng phần mềm tích điểm cho khách hàng nhé!
1. Phần mềm tích điểm là gì?
Phần mềm tích điểm là một hệ thống giúp các doanh nghiệp quản lý chương trình khách hàng thân thiết, cho phép khách hàng tích lũy điểm và đổi lấy những phần thưởng hấp dẫn.
Giống như một “trò chơi”, khi bạn mua sắm tại một cửa hàng sử dụng phần mềm tích điểm, bạn sẽ được cộng thêm điểm và càng mua nhiều, bạn sẽ càng có nhiều cơ hội nhận được những phần quà giá trị.
2. Vì sao doanh nghiệp F&B cần phần mềm tích điểm?
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như F&B, việc giữ chân khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Phần mềm tích điểm giúp doanh nghiệp tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó với thương hiệu.
Mỗi điểm tích lũy đều là một cơ hội để tăng doanh thu. Khi khách hàng có đủ điểm, họ sẽ có động lực quay lại mua sắm để đổi lấy những phần thưởng giá trị. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing.
Phần mềm tích điểm giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng những chiến dịch marketing hiệu quả hơn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể biết được khách hàng thích những sản phẩm nào, mua hàng vào thời điểm nào trong ngày để đưa ra những ưu đãi phù hợp.
Ví dụ đối với chuỗi cà phê lớn đã sử dụng phần mềm tích điểm để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Khách hàng có thể tích lũy điểm để đổi lấy những ly cà phê miễn phí, những món đồ lưu niệm hoặc thậm chí là những buổi workshop về pha chế cà phê.
Với các nhà hàng cũng có thể áp dụng phần mềm tích điểm để thu hút khách hàng. Khách hàng có thể tích lũy điểm để đổi lấy những món ăn miễn phí, những ưu đãi sinh nhật hoặc những buổi tiệc riêng tư.
3. Các tính năng nổi bật của phần mềm tích điểm cho khách hàng
Bên cạnh những lý do trả lời cho việc tại sao cần phần mềm tích điểm, cùng Softworld tìm hiểu thêm về một số tính năng nổi bật của hệ thống này:
- Tích hợp đa kênh: Phần mềm tích điểm hiện đại cho phép tích hợp với nhiều kênh bán hàng khác nhau như website, ứng dụng di động, POS, giúp khách hàng dễ dàng tích điểm và đổi quà bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu.
- Chương trình khuyến mãi đa dạng: Tạo ra vô vàn chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà, tích điểm gấp đôi, quay số trúng thưởng… để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Mỗi khách hàng đều nhận được những ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm của mình, tạo cảm giác được quan tâm và đặc biệt.
- Quản lý thành viên: Phân cấp thành viên theo cấp bậc, mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi và ưu đãi khác nhau, tạo động lực để khách hàng tiêu dùng nhiều hơn.
- Bảng điều khiển trực quan: Cung cấp một bảng điều khiển trực quan giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hoạt động tích điểm, báo cáo doanh thu và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
- Tích hợp với các hệ thống khác: Kết nối với các hệ thống quản lý bán hàng, marketing, giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh.
- Đa dạng hình thức đổi quà: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền mặt, sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm độc đáo.
- Marketing qua email và SMS: Tự động gửi các thông báo khuyến mãi, thông tin về điểm tích lũy đến khách hàng qua email và SMS.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
4. Gợi ý các chương trình tích điểm hấp dẫn
4.1.Tích điểm theo hóa đơn
- Cơ bản: Cứ mua hàng với một giá trị nhất định sẽ được cộng một số điểm nhất định.
- Linh hoạt: Tùy chỉnh số điểm tích lũy theo từng nhóm sản phẩm, hoặc theo từng thời điểm trong ngày, tuần, tháng.
- Phân cấp: Chia khách hàng thành các cấp bậc khác nhau (ví dụ: thành viên bạc, vàng, kim cương) và mỗi cấp bậc sẽ có tỷ lệ tích lũy điểm khác nhau.
4.2. Tích điểm theo sản phẩm
- Sản phẩm chủ lực: Tăng cường bán hàng cho các sản phẩm chủ lực bằng cách tặng thêm điểm khi khách hàng mua sản phẩm đó.
- Combo sản phẩm: Khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm bằng cách tặng thêm điểm khi mua combo.
4.3. Tích điểm theo sự kiện
- Sinh nhật: Tặng điểm gấp đôi hoặc tặng quà đặc biệt vào ngày sinh nhật của khách hàng.
- Lễ tết: Tổ chức các sự kiện tích điểm đặc biệt trong các dịp lễ tết để thu hút khách hàng.
- Mùa: Tạo ra các chương trình tích điểm theo mùa để kích thích nhu cầu mua sắm.
4.4. Tích điểm theo hành vi
- Giới thiệu bạn bè: Tặng điểm cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi khách hàng giới thiệu bạn bè đến mua hàng.
- Đánh giá sản phẩm: Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm bằng cách tặng điểm.
- Tham gia khảo sát: Tặng điểm cho khách hàng tham gia các khảo sát của doanh nghiệp.
4.5. Tích điểm theo trải nghiệm
- Trải nghiệm dịch vụ: Tặng điểm khi khách hàng trải nghiệm các dịch vụ đi kèm như chăm sóc da, cắt tóc…
- Tham gia sự kiện: Tặng điểm khi khách hàng tham gia các sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.
5. OOD Platform – Nền tảng số tích hợp app tích điểm
OOD là nền tảng số “Đặt hàng – Giao nhanh” cho doanh nghiệp F&B với các giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp mở rộng các kênh bán hàng online. Thay vì tích hợp order trên các trang thứ 3, giờ đây doanh nghiệp chỉ cần triển khai hệ thống Web và Mobile App để tối ưu đặt hàng đa kênh, xử lý thời gian thực nhanh và chính xác, đồng thời hỗ trợ tích hợp hệ thống giao hàng, cổng thanh toán điện tử…
Các tính năng chính của nền tảng OOD
- Quản lý đơn hàng đa kênh: Tích hợp các kênh bán hàng như website, ứng dụng, mạng xã hội, cửa hàng vào một hệ thống duy nhất.
- Tích hợp thương mại điện tử: Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, Tiki…
- Thanh toán điện tử: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như thẻ ngân hàng, ví điện tử, COD…
- Loyalty: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, tặng quà…
- Quản lý kho: Theo dõi tồn kho chính xác, tự động cập nhật số lượng hàng hóa khi có đơn hàng mới.
- Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, khách hàng, sản phẩm… để hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.
Thông qua bài viết này, đã giúp doanh nghiệp F&B có cái nhìn tổn quan về phần mềm tích điểm. Hi vọng với những chia sẻ trên của Softworld, doanh nghiệp sẽ đưa ra quyết định triển khai tích điểm nhanh chóng để tăng doanh thu, giữ chân khách hàng quay lại và thu hút thêm tệp khách hàng mới. Mọi thông tin chi tiết cần triển khai liên hệ qua Hotline Softworld: 0968010711 hoặc gửi yêu cầu đến Email: contact@softworldvietnam.com.
