Khi hợp tác với các client, agency cần đáp ứng một số yêu cầu như mức độ nhận diện, khả năng hiển thị và độ thảo luận trên mạng xã hội,… Tuy nhiên, ngược lại, doanh nghiệp tìm đến các agency với mục đích xây dựng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả nên yếu tố doanh nghiệp quan tâm nhất là doanh số. Thế nhưng ông Neal Arthur – CEO của Wieden + Kennedy lại cho biết, agency của họ sẽ thỏa thuận với khách hàng những chỉ số liên quan đến sức khỏe thương hiệu (Brand Health) nhiều hơn là doanh số.
Brand Health là một thuật ngữ trong Marketing dùng để chỉ mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp. Marketer có thể đo lường sức khỏe thương hiệu qua các yếu tố như thị phần của thương hiệu trên thị trường cũng như mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng,…
Theo ông Neal Arthur, thuật ngữ Brand Health – Sức khỏe thương hiệu nghe thì có vẻ khó hiểu nhưng đây là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các thương hiệu. Đơn cử như thương hiệu muốn hình ảnh của họ phù hợp với gen Z, họ phải xác định được thông điệp muốn truyền tải là gì, yếu tố nào giúp đối tượng khách hàng tiềm năng biết đến và xây dựng tình cảm với thương hiệu, điểm khác biệt của họ với những cái tên khác trên thị trường là gì,… Nếu bỏ qua bước này và chỉ tập trung quảng bá đặc tính của sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu có thể thu được lợi nhuận trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, nếu ngừng chạy các chiến dịch quảng cáo, người tiêu dùng sẽ dần lãng quên, chuyển qua sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác và thương hiệu không thể tiếp tục “sinh lời” được nữa.
“Vì vậy, chúng tôi tập trung khai thác các yếu tố liên quan đến sức khỏe, mức độ tương tác của thương hiệu nhiều hơn. Wieden + Kennedy muốn những công ty mà chúng tôi hợp tác được yêu thích, có sự gắn kết với người tiêu dùng”, ông Neal Arthur chia sẻ. Ngoài ra, ông cũng cho biết các thương hiệu không thể đánh giá hiệu quả chiến dịch chỉ bằng lượt xem hoặc lượt tương tác. Marketer cần xem xét tất cả các chỉ số như số lượt nhắc đến, mức độ thảo luận trên mạng xã hội, Sức khỏe thương hiệu – Brand Health, sự yêu thích của khách hàng,… Ông Neal Arthur nhận định: “Đôi khi cũng có trường hợp thương hiệu nhận về những cảm xúc tiêu cực từ công chúng nhưng điều đó không phải là xấu, miễn là thương hiệu vẫn duy trì được thiện cảm của đối tượng mục tiêu.”
Cuối cùng, marketer có thể theo dõi các chỉ số xã hội trên Google Analytics hay những nền tảng đo lường khác để tìm hiểu suy nghĩ, cách nhìn nhận của công chúng về thương hiệu một cách thực tế nhất! – Theo The Verge
Branding kết hợp đo lường sức khỏe thương hiệu với OOD PLATFORM
Tất cả những gì bạn cần đều được tích hợp hoàn hảo trong một nền tảng – OOD!
Hỗ trợ truyền thông thương hiệu
- Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới
- Truyền thông hình ảnh, video về thương hiệu
- Thông tin về chương trình ưu đãi, tích lũy điểm mua hàng,…
- Kết nối thuận tiện với khách hàng qua email, sms,…
Hỗ trợ marketing
- Thiết kế & Phát triển Website, App Mobile riêng biệt, chuyên nghiệp, bảo mật
- Tùy chỉnh menu, giá cả, gói sản phẩm, thời gian đóng mở cửa,… linh hoạt
- Cho phép khách hàng đánh giá trải nghiệm chỉ với 1 vài bước đơn giản
- Phân loại khách hàng theo từng hạng thẻ, điểm thưởng, quy đổi coupon/e-voucher
- Thống kê số lần order trong ngày, số lần truy cập, sinh nhật khách hàng,…
- Sở hữu thương hiệu riêng cho chuỗi F&B, doanh nghiệp theo mô hình kinh doanh F&B trên nền tảng Website và Mobile App
Giữ chân khách hàng trung thành
- Thúc đẩy việc “mua hàng” lặp lại
- Gửi thông báo khuyến mãi tới thiết bị của người dùng
- Tích điểm thẻ thành viên theo thứ hạng
- Thiết kế Website, Mobile App hỗ trợ tối ưu hiệu quả tìm kiếm
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đa dạng hình thức order: Pickup, Delivery, Dine in, Reservation
- Giao diện thân thiện – Quy trình “mua hàng” đơn giản, tiện lợi
- Thông báo cho khách hàng sau mỗi quy trình đặt hàng, giao nhận và hoàn tiền
- Tích hợp thanh toán: CoD, ATM, Visa quốc tế, Ví Momo, Zalo Pay, VNPay, Moca
- Hiển thị vị trí chuỗi cửa hàng trên bản đồ cùng chế độ xem 360 độ
- Theo dõi đơn hàng giao hàng nhanh trực tuyến theo thời gian thực
- Có thể đăng ký xuất hóa đơn điện tử, hóa đơn VAT
Trên đây là tổng hợp hầu hết các tính năng để branding – marketing & giữ chân khách hàng trên nền tảng ứng dụng di động, từ đó, các doanh nghiệp có thể thành công trong việc lan tỏa thương hiệu và nâng cao sức khỏe thương hiệu.
OOD PLATFORM vẫn có thể đáp ứng được nhu cầu quản lý – bán hàng trực tuyến của bạn. SoftWorld sẵn sàng hỗ trợ tư vấn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn. SoftWorld sẽ lắng nghe và đưa ra giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bạn với 5 năm kinh nghiệm tư vấn và chuyển đổi số tại Việt Nam.
Hãy cùng SoftWorld khám phá và trải nghiệm nhé! Quý doanh nghiệp vui lòng để lại thông tin để được hỗ trợ tư vấn một cách tốt nhất!
