Nền tảng quản lý bán hàng số 1 dành cho chuỗi F&B
Trong bối cảnh ngành F&B cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm ngon hay không gian đẹp, mà còn cần một hệ thống vận hành thông minh, dữ liệu đồng bộ và trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Đó chính là lý do OOD Platform ra đời – giải pháp All-in-One của SoftWorld giúp doanh nghiệp chuẩn hóa vận hành, tăng trưởng doanh thu và mở rộng chuỗi bền vững.
1. OOD Platform là gì?
OOD Platform – (eOrdering & Loyalty Platform) là nền tảng quản lý bán hàng và vận hành dành cho chuỗi F&B, tích hợp toàn bộ hệ thống từ đặt món, thanh toán, quản lý đơn từ nhiều kênh, giao hàng, loyalty đến tích hợp ERP, CRM trên một lõi dữ liệu duy nhất – OOD Core.
Hệ thống được thiết kế để:
- Vận hành mượt mà online – offline
- Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực
- Tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí
- Dễ dàng mở rộng từ 10 đến 1.000 cửa hàng
2. Thách Thức Của Chuỗi F&B: Khi Công Nghệ Rời Rạc Kìm Hãm Tăng Trưởng
Để quản lý chuỗi các cửa hàng không phải:
- Vận hành phân mảnh: Dữ liệu không đồng bộ giữa các kênh, phần mềm, phòng ban và chi nhánh.
- Chi phí cao – Hiệu quả thấp: Tốn kém nhân sự quản lý, khó kiểm soát thất thoát và tồn kho.
- Trải nghiệm khách hàng đứt gãy: Không nhận diện được khách hàng thân thiết, quy trình order chậm chạp.
Doanh nghiệp không cần thêm một phần mềm đơn lẻ. Doanh nghiệp cần một hệ sinh thái đồng nhất.
3. OOD Platform – Giải Pháp All-in-One Chuẩn Hóa Dữ Liệu & Vận Hành
OOD Platform – Hệ thống quản lý Online – Offline chuyên biệt cho mô hình chuỗi (Chain Store) quy mô lớn.
Khác với các phần mềm đóng gói (Boxed Software) cứng nhắc, OOD Platform đóng vai trò là lớp trung tâm chuẩn hóa toàn bộ luồng dữ liệu và vận hành của doanh nghiệp.
- Quản lý tập trung: Hợp nhất đa thương hiệu, đa điểm bán và đa menu trên một màn hình duy nhất,.
- Đồng bộ Real-time: Mọi dữ liệu từ đơn hàng, doanh thu đến tồn kho nguyên vật liệu (BOM) được cập nhật tức thời xuống từng chi nhánh,.
- Khả năng mở rộng (Scalability): Kiến trúc Microservices hiện đại cho phép hệ thống vận hành ổn định cho chuỗi từ 10 đến hơn 1.000 cửa hàng.
4. OMS & Loyalty 4.0: Biến Khách Hàng Vãng Lai Thành “Fan Cứng”
OOD Platform tối ưu hóa hành trình khách hàng qua hai module sức mạnh:
OMS (Order Management System):
- Tập trung đơn hàng: Gom đơn từ Website, App, Kiosk, POS và các sàn TMĐT (GrabFood, ShopeeFood…) về một hệ thống duy nhất.
- Đồng bộ Menu & Khuyến mãi: Cập nhật giá, món ăn và chương trình Marketing xuống toàn chuỗi trong 1 click.
- Tối ưu vận hành: Loại bỏ thao tác nhập liệu thủ công, giảm sai sót, giảm tải cho nhân viên giờ cao điểm.
Loyalty & Reward Solution:
- Tích điểm đa kênh – Tối ưu hoá trải nghiệm: Khách hàng tích điểm và đổi quà linh hoạt dù mua Online hay Offline.
- Cá nhân hóa ưu đãi – Giữ chân khách hàng: Tự động gửi Voucher dịp sinh nhật, thăng hạng, hoặc nhắc nhở khách cũ quay lại.
- Chân dung khách hàng 360 độ – Tăng tỷ lệ quay lại: Phân tích hành vi mua hàng để Upsell/Cross-sell hiệu quả, tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
Kết quả thực tế cho thấy giải pháp này giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình thêm 41% và đưa tỷ lệ khách hàng quay lại lên đến 81%.
5. Tích Hợp AI Toàn Diện: Tối Ưu Vận Hành & Bứt Phá Doanh Thu
Giải pháp của SoftWorld không chỉ giải quyết bài toán vận hành hiện tại mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng đột phá với AI, giúp SoftWorld khác biệt hoàn toàn trên thị trường:
- TomAI – nhân viên tư vấn AI 24/7: Trợ lý ảo 24/7, đặt hàng tự động bằng giọng nói và văn bản với hơn 80 ngôn ngữ.
- Smart Kiosk & Upselling: Gợi ý món ăn bằng AI dựa trên lịch sử chat và thói quen của khách hàng để Upsell.
- Robot Phục vụ: Tự động hóa khâu đưa món, giảm áp lực nhân sự giờ cao điểm. Một workflow thông minh từ việc nhận diện khuôn mặt khách hàng tại cửa hàng > TomAI Brain xử lý nhu cầu qua giọng nói > Robot thực hiện hành động dẫn đường hoặc giao hàng tận bàn. Robot còn có khả năng tự di chuyển trong tòa nhà và tích hợp thang máy tự động di chuyển giữa các tầng.
- AI Forecasting: Dự báo món nào bán chạy, món nào bán chậm đưa ra gợi ý về nhu cầu nguyên vật liệu, tối ưu tồn kho và giảm lãng phí.
6. Tại Sao Doanh Nghiệp Enterprise Chọn SoftWorld?
Chúng tôi thấu hiểu những “nỗi đau” của các doanh nghiệp lớn khi phải tích hợp hệ thống mới vào quy trình cũ. SoftWorld tự hào giới thiệu OOD Platform – giải pháp “may đo” chuyên biệt, ứng dụng sức mạnh AI để giúp các chuỗi quy mô lớn tối ưu vận hành và bứt phá doanh thu:
- Tùy biến linh hoạt (Customization): Chúng tôi không bắt bạn thay đổi quy trình, SoftWorld sẽ cấu hình hệ thống theo đúng đặc thù riêng của từng doanh nghiệp (luồng đặt hàng, logic khuyến mãi riêng biệt).
- Tích hợp mượt mà (Legacy Integration): Kết nối mạnh mẽ với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp như ERP (SAP, Microsoft Dynamics 365), POS (LS Retail) và các cổng thanh toán, đơn vị giao vận local mạnh mẽ tại Việt Nam.
- Bảo mật tuyệt đối: Đạt chứng nhận ISO 27001:2022, đảm bảo an toàn dữ liệu chuẩn quốc tế cho doanh nghiệp.
- Hạ tầng Cloud: Đảm bảo chịu tải lớn, vận hành ổn định cho chuỗi từ 10 đến 1.000 stores.
7. Những Con Số Biết Nói Từ Case Study Thực Tế
SoftWorld là đối tác tin cậy của những tên tuổi hàng đầu (Top 1 và Top 3 chuỗi F&B):
- Trung Nguyên Legend: SoftWorld triển khai hệ thống đặt hàng và Loyalty tích hợp D365/LsRetail, đồng bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng toàn chuỗi, giúp vận hành tập trung, nâng cao trải nghiệm thành viên và tối ưu hiệu quả quản lý.
- Katinat Coffee & Tea House: SoftWorld phát triển App Order chuyên sâu tích hợp Zalo OA, đăng nhập vân tay/ FaceID cùng các tính năng đặt trước, đặt đơn nhóm và promotion linh hoạt, giúp tăng chuyển đổi trên kênh riêng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Thiso Rewards – Thiso Mall: SoftWorld xây dựng hệ sinh thái Loyalty toàn mall với tính năng scan bill bằng AI-OCR để tích điểm nhanh, giúp thu hút hơn 19.000 thành viên, tăng tần suất quay lại và tạo nền tảng dữ liệu cho marketing cá nhân hóa.
- Vietnam Star Automobile (VSA) – Đại lý Ủy quyền chính thức của Mercedes-Benz tại Việt Nam: SoftWorld triển khai hệ thống E-Voucher trên Zalo Mini App cho toàn bộ mạng lưới đại lý, giúp số hóa chương trình khuyến mãi, quản lý tập trung và nâng cao trải nghiệm khách hàng cao cấp.
SoftWorld am hiểu sâu sắc nghiệp vụ vận hành, đảm bảo hệ thống OOD giải quyết đúng và trúng các “nỗi đau” của doanh nghiệp được thể hiện qua các con số:
Lợi Ích Doanh Nghiệp Nhận Được:
- Tăng doanh thu: Mở rộng kênh bán online và tối ưu bán thêm (Upsell/Cross-sell) bằng ứng dụng AI vào quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Giảm chi phí: Tự động hóa quy trình, giảm sai sót thủ công và tiết kiệm nhân sự vận hành,,.
- Ra quyết định chính xác: Hệ thống báo cáo chuyên sâu (Dashboard) với biểu đồ trực quan giúp nhà quản trị theo dõi tình hình tài chính mọi lúc mọi nơi,,.
——————————————————————————–
Hành trình chuyển đổi số của bạn cần một đối tác thấu hiểu và đủ năng lực công nghệ.
👉 [Đăng ký nhận Demo OOD Platform và Trợ lý TomAI ngay hôm nay!]
