Tính đến 2025, hơn 85% người Việt sử dụng Zalo, chiếm hơn 70% thị trường mạng xã hội, cao hơn cả những nền tảng khác. Qua thói quen mở và sử dụng Zalo liên tục, doanh nghiệp sở hữu Zalo Mini App có cơ hội được kết nối với khách hàng manh mẽ và tăng cường sự gắn bó lâu dài. Với Zalo Mini App, SoftWorld mang đến một giải pháp cao cấp, nâng tầm trải nghiệm khách hàng và vận hành doanh nghiệp. 

Zalo Mini App là gì? 

Zalo Mini App là một ứng dụng nhỏ chạy trong nền tảng Zalo, được ra mắt từ năm 2020 và nhanh chóng trở thành nền tảng Mini App phát triển nhất hiện nay. Không như các ứng dụng di động khác (native app), bạn không cần phải download từ CH Play hay App Store để sử dụng. Zalo Mini App hoàn toàn trên nền tảng đám mây và được mở trực tiếp từ giao diện Zalo chỉ bằng một cú chạm. 

Không chỉ là đặc điểm tiện lợi cho người dùng, các Mini App trên Zalo còn khiến nhiều doanh nghiệp quan tâm nhờ: 

• Không cần cài đặt, không tốn “diện tích” dung lượng: Chỉ bằng vài bước đơn giản như quét mã QR, click vào link hoặc tìm trực tiếp tên Mini App là có thể sử dụng ngay lập tức. Tiết kiệm thời gian và rào cản vào các App Store hay CH Play để tìm kiếm và tải app, đăng ký, v.v…   

• Tận dụng hệ sinh thái hơn 75 triệu người dùng của Zalo: Mini App còn tích hợp sẵn các công cụ mạnh mẽ của Zalo như Zalo Official Account, Zalo Notification System (ZNS), thanh toán, liên kết số điện thoại,… 

• Chi phí thấp: Chi phí phát triển và vận hành Zalo Mini App thường thấp hơn đáng kể so với việc xây dựng một ứng dụng di động độc lập.   

• Hiệu quả cao: Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng tương tác.  

• Chia sẻ dễ dàng: Người dùng có thể chia sẻ Mini App qua tin nhắn hoặc nhật ký Zalo, giúp lan truyền thông tin một cách hiệu quả. 

Từ đó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: 

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng.  
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng.  
• Tăng khả năng nhận diện thương hiệu. 
• Tích hợp dễ dàng. 
• Tối ưu hóa chi phí và thời gian.  

Bởi đó, Zalo Mini App chính là giải pháp tuyệt vời đối với các doanh nghiệp đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực: 

• Thương mại điện tử: Xây dựng gian hàng online, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán thuận lợi.  

• Tài chính ngân hàng: Cung cấp các dịch vụ như kiểm tra số dư, chuyển tiền, mở thẻ chỉ với vài thao tác đơn giản.   

• Giải trí: Phát triển các mini game, các ứng dụng giải trí khác.   

• F&B và bán lẻ (Retail): Thực hiện các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng, tích điểm, cá nhân hóa chương trình khuyến mãi,… 

Tìm hiểu thông tin chi tiết về Zalo Mini App tại đây.

Nắm bắt được cơ hội phát triển và tăng trưởng lớn của kênh bán hàng qua Zalo Mini App của các doanh nghiệp, SoftWorld mang đến giải pháp Zalo Mini App cao cấp, không chỉ là một app tích điểm thông thường mà là nâng tầm trải nghiệm của khách hàng và vận hành doanh nghiệp.

Giải pháp Zalo Mini App cao cấp từ SoftWorld khác biệt gì? 

Tự hào là đối tác với nhiều thương hiệu lớn như Al Fresco, Katinat, Sasco, Trung Nguyên Legend,… và đã triển khai hơn 300 dự án, SoftWorld mang đến giải pháp Zalo Mini App ưu việt hơn nhờ phát triển từ OOD Platform, nền tảng vận hành và bán hàng số 1 dành cho doanh nghiệp F&B và bán lẻ. 

Đây là nền tảng độc quyền do SoftWorld tự phát triển trong suốt những năm qua. OOD Platform giúp kết nối nhiều nền tảng trở thành một hệ thống duy nhất, theo đó giúp doanh nghiệp dễ quản lý, vận hành trơn tru hơn. Và để hiểu thêm, cùng SoftWorld tìm hiểu 4 yếu tố tạo nên sự khác biệt qua nội dung sau.   

“May đo” theo nhu cầu 

Mini app hoàn toàn được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế và bộ máy vận hành của doanh nghiệp. Từ đó tối ưu được cách thức hoạt động của app cũng như giải quyết chính xác vấn đề, nhu cầu mà doanh nghiệp đưa ra. 

Phát triển dựa trên nền tảng OOD Platform 

SoftWorld không chỉ xây dựng một Zalo Mini App đặt món và tích điểm đơn thuần. Giải pháp của chúng tôi được phát triển trực tiếp trên nền tảng OOD Platform, cho phép doanh nghiệp sở hữu một kênh bán hàng kết hợp chăm sóc khách hàng và vận hành thông minh, đồng bộ dữ liệu và có khả năng mở rộng lâu dài. 

Các tính năng nổi bật của Zalo Mini App cao cấp được phát triển dựa trên OOD Platform từ SoftWorld bao gồm: 

• e-Ordering (Bán hàng & đặt món trực tiếp trên Mini App): Khách hàng tự đặt món mượt mà hơn, doanh nghiệp không bị phụ thuộc vào nhân sự order. Từ đó giảm sai sót, tăng tốc độ phục vụ cũng như toàn bộ đơn hàng đều được ghi nhận trên hệ thống, báo đến từng bộ phận như bếp, bàn order hoặc delivery mà không bị tình trạng bỏ lỡ đơn hàng.  
• Loyalty Program (Chương trình khách hàng thân thiết đa cấp độ): Giúp doanh nghiệp nhận được nhóm khách hàng trung thành theo từng cấp độ, theo đó đề xuất các voucher, khuyến mãi cá nhân hóa theo từng khách hàng. Khách hàng hài lòng hơn, tăng giá trị đơn hàng hơn.  
• Menu Customization (Tùy chỉnh menu, món ăn): Tính năng cho phép doanh nghiệp chỉ cần set up toàn bộ thông tin về món, combo một lần. Từ đó có thể tùy chỉnh linh hoạt theo mùa, chương trình, khu vực,… Đặc biệt dễ dàng mở / tắt món kịp thời mà không phải thao tác phức tạp.  
• Order Tracking (Theo dõi đơn hàng realtime): Mọi giai đoạn từ order, nhận đơn, đưa đến bộ phận phụ trách đến giao nhận hàng đều được ghi nhận vào theo dõi realtime, hạn chế tình trạng “kẹt đơn” đâu đó trên đám mây mà cửa hàng và bếp không biết. Từ đó giảm tình trạng khiếu nại và nhầm lẫn đơn hàng. 
• Promotions & Offers (Ưu đãi thông minh dựa trên dữ liệu): Đưa ra đề xuất kích cầu đúng thời điểm, tối ưu lợi nhuận cho doanh nghiệp và tránh giảm giá tràn lan. Đặc biệt, đưa ra ưu đãi đúng nhu cầu và đúng thời điểm khách hàng cần, tăng động lực quay lại.  
• eVoucher & Rewards (Voucher điện tử & quà tặng thành viên): Kết ợp với tính năng ưu đãi thông minh, các voucher, ưu đãi đưa đến khách hàng nhanh chóng, dễ quản lý và giúp doanh nghiệp đo lường được mức độ hiệu quả chiến dịch. Đối với khách hàng sẽ tăng động lực sử dụng voucher, gắn bó với thương hiệu hơn.  
• Food Recommendations (Gợi ý món bằng AI): Dựa trên dữ liệu chọn món của khách hàng, AI sẽ gợi ý các combo, món ăn kèm phù hợp khẩu vị, sở thích. Upsell một cách thông minh hơn dựa trên cơ sở thực tế, đồng thời giảm thời gian khách phân vân không biết chọn món gì.   
• Reviews & Feedback (Thu thập đánh giá tức thì): Nhận phản hồi ngay sau trải nghiệm giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ kịp thời.  

Điểm mạnh lớn nhất của Zalo Mini App cao cấp được SoftWorld phát triển dựa trên OOD Platform chính là tất cả tính năng được thiết kế như một hệ sinh thái thống nhất, không rời rạc và có thể tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp từ Retail đến F&B. Đồng thời sẵn sàng mở rộng thêm AI, automation và các module nâng cao trong tương lai. 

Khả năng tích hợp mạnh mẽ 

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các chuỗi F&B và Retail lo ngại khi tích hợp một ứng dụng hay hệ thống mới sẽ làm “xáo trộn” hệ thống đang vận hành. Nắm bắt được quan ngại này của doanh nghiệp, giải pháp của SoftWorld có khả năng tích hợp vào hệ thống sẵn có của cửa hàng như: 

• POS: Đẩy thông báo đơn hàng realtime cho admin, cashier,…   

• CRM, ERP: Cập nhật, đồng bộ và tổng hợp thông tin khách hàng. 

• Tích hợp Thanh toán trực tuyến (Online Payment). 

• Tích hợp Delivery – Đối tác giao hàng mà không để bị sót đơn. 

• Tích hợp SMS/Email (SMS/Email Gateway). 

• Tích hợp Zalo OA/ZNS (Zalo Official Account/ZNS Integration) để chăm sóc khách hàng, gửi thông báo, v.v…  

 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhờ khả năng tích hợp các hệ thống trở nên thống nhất mà doanh nghiệp có thể tối ưu được việc quản lý hơn.  Về phia khách hàng, trải nghiệm đặt hàng, thanh toán online và tích điểm hội viên chỉ cần trên Zalo trở nên dễ dàng, mượt mà hơn bao giờ hết. Tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tạo động lực để khách chọn mua từ thương hiệu nhiều hơn. 

Khả năng quản lý chuyên sâu 

Không giống các giải pháp Mini App thông thường chỉ dừng ở mức “đặt món cho khách”, hệ thống của SoftWorld cung cấp một trung tâm điều hành (Dashboard) mạnh ngang phần mềm ERP chuyên nghiệp, giúp chủ chuỗi và quản lý vận hành toàn bộ hoạt động chỉ trên một màn hình dù bạn sở hữu 10 hay 500 cửa hàng. 

Khả năng quản lý chuyên sâu từ giải pháp SoftWorld bao gồm: 

• Quản lý đa thương hiệu (Multi-brand Support): Một tài khoản quản trị có thể quản lý nhiều thương hiệu hoàn toàn độc lập.  

• Quản lý đa chi nhánh/cửa hàng (Multi-location Support): Hỗ trợ không giới hạn số lượng chi nhánh. Dễ dàng mở thêm cửa hàng trên app mà không tốn quá nhiều thời gian hay công đoạn phức tạp. 

• Quản lý đơn hàng (Order Management): Tất cả đơn từ Zalo Mini App, Zalo OA, website, app riêng, đối tác giao hàng… đều hội tụ về một màn hình duy nhất. Theo dõi được realtime tiến độ đặt và giao nhận hàng. 

• Quản lý menu (Menu Management): Thay đổi menu toàn hệ thống linh hoạt, có thể bật/tắt theo khung giờ, chi nhánh, v.v…  

• Quản lý phân loại theo danh mục sản phẩm: Hỗ trợ phân cấp các dòng sản phẩm, có thể tùy chỉnh dễ dàng.  

• Quản lý sản phẩm (Product Management): Mỗi sản phẩm sẽ có thông tin cụ thể, mô tả chi tiết, thông tin dinh dưỡng,… hệ thống có thể upsell phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng.  

• Quản lý kho nguyên liệu (Inventory Management): Tự động trừ tồn kho nguyên liệu theo công thức định lượng (recipe) khi có đơn hàng và cảnh báo tồn tối thiểu/tối đa, đề xuất nhập hàng. 

• Quản lý nhân viên (Staff Management): Phân quyền chi tiết cho nhân viên và theo dõi hiệu suất công việc, không còn xếp ca làm việc theo “cảm tính”. 

• Quản lý cơ chế tích điểm / xét hạng thành viên: Tùy chỉnh luật tích điểm theo doanh thu, số lần ghé thăm, món cụ thể, chi nhánh,… từ đó xét hạng tự động, đề xuất voucher, quà tặng phù hợp đối với khách hàng giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.  

• Phân tích và báo cáo (Analytics & Reporting): Tổng hợp tất cả dữ liệu về doanh thu, khách hàng để phân tích và đưa ra báo cáo chuẩn xác, giúp doanh nghiệp có đủ cơ sở để đưa ra chiến lược tiếp theo. 

Mở rộng dễ dàng và bảo mật tối đa 

Và với khả năng mở rộng cùng độ bảo mật cao, doanh nghiệp có thể scale up dễ dàng khi phát triển mà không phát sinh quá nhiều vấn đề phức tạp. Đặc biệt với tốc độ phát triển và nhu cầu mở thêm cửa hàng của các doanh nghiệp F&B hiện nay.  

OOD Platform cho phép mở rộng chuỗi theo mô hình plug-and-play, mỗi cửa hàng mới được cấu hình tự động từ bộ template vận hành chuẩn của HQ (menu, pricing, POS, BOM, promotions, workflows). Nhờ đó, chi phí triển khai giảm mạnh, thời gian go-live rút xuống còn vài phút và toàn chuỗi duy trì được tính nhất quán khi scale lên hàng trăm đến hàng nghìn điểm bán. 

Đồng thời, hệ thống áp dụng cơ chế phân quyền theo vai trò (RBAC), mã hoá dữ liệu ở cả hai lớp, truyền tải và lưu trữ (encryption in-transit & at-rest). Mọi thao tác truy cập đều được ghi log để kiểm soát, truy vết và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu. Nhờ đó, doanh nghiệp duy trì được mức độ bảo mật cao và ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin hệ thống. 

Câu chuyện từ chuỗi phân phối xe Mercedes-Benz 

SoftWorld cùng Vietnam Star Automobile (VSA), nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất miền Nam, xây dựng một Zalo Mini App riêng dành cho khách VIP, biến chiếc điện thoại của khách thành “trợ lý cá nhân 24/7” cho mọi nhu cầu bảo dưỡng, ưu đãi và chăm sóc xe. 

Theo đó, chủ xe chỉ cần thao tác đơn giản, nhanh chóng trên Zalo sẽ sở hữu ngay toàn bộ quyền lợi cá nhân hóa trong tay:  

• Ví e-Voucher cá nhân ngay trên Zalo: Tất cả voucher bảo dưỡng, phụ kiện, dịch vụ mà chi nhánh cấp đều tự động xuất hiện trong Mini App. Hạn chế tình trạng mất voucher, quên mã hay hết hạn mà chủ xe không biết. 

• Thông tin voucher chi tiết & sử dụng tức thì: Mỗi voucher hiển thị đầy đủ thông tin tên ưu đãi, giá trị, thời gian hiệu lực,… Từ đó, nhân viên showroom có thể quét mã nhanh, giảm sai sót.  

• Nhận thông báo ưu đãi cá nhân hóa qua ZNS: Mỗi khi có chương trình mới (bảo dưỡng định kỳ, quà tặng sinh nhật, ưu đãi phụ kiện chính hãng, sự kiện lái thử mẫu xe mới…), khách hàng nhận ngay tin nhắn ZNS miễn phí với tỷ lệ đọc gần 100%. 

• Đặt lịch bảo dưỡng & dịch vụ chỉ 30 giây: Chủ xe đặt lịch linh hoạt, showroo chủ động được lịch trình, không bị khủng hoảng vì không sắp xếp được nhân sự. 

• Tra cứu thông tin xe nhanh chóng: Từ lịch sử bảo dưỡng, thời gian bảo hành và gợi ý lịch bảo dưỡng tiếp theo.  

• Liên hệ cố vấn dịch vụ chỉ trong 1 chạm: Nút gọi điện / chat Zalo OA trực tiếp với cố vấn dịch vụ quen thuộc, chủ xe được giải đáp ngay lập tức. 

Xem thêm chi tiết về dự án tại đây.

Tăng trưởng vượt trội sau khi ra mắt Zalo Mini App 

Sau khoảng thời gian triển khai, chuỗi xe nhận được nhiều giá trị như: 

• Khẳng định vị thế dẫn đầu chuyển đổi số trong ngành ô tô cao cấp: VSA khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ để nâng tầm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong ngành ô tô cao cấp. 

• Tăng cường nhận diện thương hiệu trên nền tảng hơn 75 triệu người dùng: Đưa thương hiệu chuỗi phân phối xe có cơ hội tiếp cận thêm nhiều người dùng Zalo hơn.  

• Trải nghiệm chăm sóc khách hàng được nâng lên một tầm cao mới: Cá nhân hóa 100%, hệ thống tự động gửi nhắc bảo dưỡng đúng ngày km, gửi quà sinh nhật, gửi ưu đãi đúng model xe khách đang sở hữu. 

• Giảm tải đáng kể cho đội ngũ cố vấn dịch vụ: Tự động hóa các tác vụ đặt lịch, nhắc hẹn, gửi quà, v.v… giúp đội ngũ nhân viên tập trung hơn vào việc tư vấn chuyên sâu. 

Ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm đến Zalo Mini App bởi lợi ích kết nối khách hàng mang lại. Nhưng để kết nối tốt, vận hành chuẩn khớp với bộ máy doanh nghiệp đòi hỏi app phải được triển khai tỉ mỉ, có sự thấu hiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng. SoftWorld với giải pháp nền tảng cốt lõi OOD Platform đã triển khai thành công nhiều dự án cho các doanh nghiệp lớn chính là đối tác phù hợp giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, vận hành thông minh hơn.