O2O thực sự là gì?
Mô hình O2O (Online To Offline) là một mô hình kinh doanh bán lẻ tích hợp cả hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến, chủ yếu sử dụng các công nghệ số với trọng tâm là nền tảng di động. Đây là một phương thức mà doanh nghiệp tận dụng các công cụ trực tuyến để tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của họ, nhằm gia tăng doanh thu.
Qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, trang web và ứng dụng, doanh nghiệp sẽ tiếp cận và truyền đạt thông điệp giá trị đến khách hàng mục tiêu, bao gồm thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các sự kiện giảm giá. Những thông điệp này thúc đẩy động lực mua sắm, hướng khách hàng đến cửa hàng ngoại tuyến để thực hiện quá trình mua sắm.
O2O có thể coi là một giải pháp hoàn hảo, đồng bộ hóa với thói quen tiêu dùng của khách hàng và tận dụng một cách hiệu quả sự kết hợp của các kênh bán hàng, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.
Giải pháp nào cho mô hình O2O tại Việt Nam?
Mặc dù không phải là một mô hình mới, nhưng thực tế không phải tất cả các doanh nghiệp đều có khả năng triển khai O2O một cách hiệu quả. Những thách thức về tài chính, cơ sở hạ tầng và nền tảng kỹ thuật đang là những vấn đề đau đầu mà doanh nghiệp tại Việt Nam đang cố gắng vượt qua. Nhận thức được nhu cầu lớn của thị trường, nhiều công ty công nghệ đã phát triển các giải pháp để hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, trong đó có SoftWorld với nền tảng quản lý bán hàng toàn diện – OOD PLATFORM được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng và mang lại hiệu quả đáng tin cậy.
OOD PLATFORM – Giải pháp kinh doanh cho doanh nghiệp bán lẻ, F&B,… dựa trên mô hình O2O
Với mô hình này, các doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại hay địa chỉ cửa hàng của mình lên eCommerce App, eCommerce Website và Marketplace. Khách hàng chỉ cần mở ứng dụng (Mobile App), chức năng tìm địa điểm sẽ cung cấp cho khách hàng những địa điểm ở gần mình nhất để tiện lợi cho việc mua sắm. Bên cạnh đó, các thông báo về sự kiện khuyến mãi, chương trình giảm giá, chiết khấu cũng sẽ được đẩy đến khách hàng trên ứng dụng (Loyalty App) thông qua hệ thống Thông báo khuyến mãi. Ngoài ra, OOD PLATFORM cũng giúp khách hàng tích lũy điểm thưởng và thực hiện mua sắm đa kênh (Omnichannel) một cách tiện ích và nhanh chóng.
Đây chính là hình thức Omni-Channel Marketing cho các doanh nghiệp bán lẻ. Mức độ phủ sóng của thương hiệu sẽ được duy trì một cách thường xuyên trên các kênh bằng tương tác trực tiếp với khách hàng, mang lại cho họ những trải nghiệm khác biệt. Điểm nổi bật của hình thức này là luôn chủ động tiếp cận với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Ngay cả khi khách hàng không có nhu cầu mua sắm nhưng một thông báo Sale 50% được gửi đến ứng dụng thì chắc chắn họ cũng phải đắn đo. Quá trình mua hàng cũng vì thế mà được đẩy nhanh.
Toàn bộ quá trình thanh toán, quản lý nội bộ (CRM), tích hợp hệ thống (ERP), nhận đơn (POS) cùng phân tích và thống kê dữ liệu dành cho doanh nghiệp cũng được thực hiện an toàn và tiện lợi nhờ hệ thống toàn diện của OOD PLATFORM. Thêm vào đó, các công cụ quản lý trực tuyến cũng hỗ trợ doanh nghiệp tối đa để tối ưu hoạt động kinh doanh một cách hữu hiệu.
OOD PLATFORM thực sự là một giải pháp toàn diện không những giúp doanh nghiệp bán lẻ, F&B,… thu hút được khách hàng mà còn giải quyết vấn đề chi phí một cách tối ưu nhất. SW đang cùng các doanh nghiệp hướng về một diện mạo mới cho bức tranh thương mại số tại Việt Nam.
