Bằng ứng dụng Thiso Reward, THISO Mall đã thành công nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và sự tiện lợi. Số lượng thành viên trung thành tăng gần 4 lần chỉ sau 6 tháng ra mắt ứng dụng, chỉ số DAU/MAU đạt 16% và WAU/MAU lên đến 45% cùng tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention) đạt đỉnh trên 50% trong các chiến dịch lớn.
Vậy, SoftWorld đã triển khai giải pháp ấy như thế nào? Đừng bỏ qua câu chuyện về hành trình chuyển đổi số của một trong những trung tâm thương mại lớn nhất tại TP. Hồ Chí Minh qua bài viết sau.
Nhu cầu chuyển đổi số của THISO Mall
THISO Mall là trung tâm thương mại cao cấp chính thức khai trương vào năm 2022, nhanh chóng khẳng định vị thế với không gian mua sắm sang trọng, hệ thống thương hiệu nổi tiếng và dịch vụ chất lượng cao.
Tuy nhiên, trong bối cảnh ngành dịch vụ tổng hợp cạnh tranh khốc liệt và với định vị là một điểm đến đa năng (All-in-One Destination) như THISO Mall, khách hàng lại càng đòi hỏi trải nghiệm tiện lợi, cá nhân hóa, ban lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra rằng chỉ sở hữu không gian vật lý đẹp chưa đủ để giữ chân khách hàng lâu dài. Từ đó, doanh nghiệp đặt mục tiêu chuyển đổi số mạnh mẽ, hướng tới việc tích hợp nền tảng kỹ thuật số hiện đại vào mọi khâu vận hành.
Cụ thể, trung tâm mong muốn sở hữu một ứng dụng Loyalty trung tâm thương mại toàn diện, kết hợp chương trình khách hàng thân thiết thông minh, quản lý vận hành hiệu quả, cổng thông tin dành cho các thương hiệu thuê mặt bằng (tenant) và các dịch vụ tiện ích khác.
Nhu cầu cốt lõi chính là xây dựng một chương trình thành viên trung tâm thương mại không chỉ dừng ở tích điểm truyền thống mà phải linh hoạt, dễ mở rộng và ứng dụng công nghệ tiên tiến. Khách hàng ngày nay thường xuyên mua sắm tại nhiều cửa hàng trong mall, vì vậy việc tích hợp cơ chế tích điểm quét hóa đơn AI trở thành yếu tố then chốt giúp khách hàng dễ dàng quét hóa đơn từ bất kỳ thương hiệu nào để nhận điểm thưởng mà không cần thao tác thủ công phức tạp.
Chính những yêu cầu này đã dẫn đến sự hợp tác với SoftWorld. Kết quả là sự ra đời của Thiso Reward, một app Loyalty cho mall được thiết kế riêng, tích hợp công nghệ AI-OCR tích điểm hóa đơn hiện đại, giúp THISO Mall không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng chuyển đổi số ban đầu.
Giải pháp Loyalty toàn diện từ SoftWorld cho Thiso Reward
Nắm rõ được nhu cầu từ thương hiệu cũng như thị trường ngành dịch vụ phục vụ lối sống đa dạng như THISO Mall , trải nghiệm khách hàng khi mua sắm, SoftWorld đã triển khai giải pháp Thiso Reward.
Qua đó không chỉ mang lại một ứng dụng đơn thuần là app tích điểm mà còn tối ưu, mang lại lợi ích vượt trội cho cả doanh nghiệp khi vận hành và trải nghiệm của khách hàng của THISO Mall.
Các tính năng nổi bật của ứng dụng Thiso Reward
Thiso Reward nổi bật với hệ thống tính năng thông minh, tập trung vào trải nghiệm người dùng mượt mà và tối ưu hóa tương tác, biến mỗi lần ghé thăm THISO Mall thành hành trình cá nhân hóa đáng nhớ. Dưới đây là các điểm nhấn chính:
- Chương trình tích điểm thông minh với công nghệ AI-OCR quét hóa đơn: Đây là “trái tim” của app Loyalty cho mall, cho phép khách hàng chỉ cần quét hóa đơn từ bất kỳ cửa hàng nào trong mall (dù là F&B, thời trang hay dịch vụ) để tự động tích điểm. Công nghệ AI-OCR tích điểm hóa đơn nhận diện thông tin hóa đơn chỉ trong vài giây, loại bỏ hoàn toàn nhập liệu thủ công, giảm sai sót lên đến 99% và tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng lẫn nhân viên. Khách không còn phải giữ hóa đơn hay chờ xác nhận, điểm thưởng được cập nhật realtime, khuyến khích mua sắm đa thương hiệu.
- Thông báo đẩy cá nhân hóa theo hành vi khách hàng: Dựa trên dữ liệu hành vi, phân loại tệp khách hàng, app gửi ưu đãi “may đo” như “Tặng e-Voucher cho khách sử dụng trực tiếp khi đến Mall” hoặc “Đổi điểm nhận quà” với nhiều ưu đãi hấp dẫn từ đa dạng thương hiệu tại Mall. Điều này không chỉ nâng cao DAU/MAU Loyalty app mà còn tăng tỷ lệ mở thông báo lên gấp 3 lần so với push đại trà.
- Quản lý sự kiện, khuyến mãi, check-in và đăng ký thành viên: Một cửa sổ duy nhất để đăng ký sự kiện, check-in nhận quà, theo dõi khuyến mãi thời gian thực và thăng cấp cấp độ thành viên (Premier/Signature/Iconic). Tính năng này hỗ trợ chiến dịch lớn trong các dịp lễ lớn, giúp tăng lưu lượng khách đột biến.
Những tính năng này được xây dựng trên nền tảng OOD Platform từ SoftWorld, đảm bảo đồng bộ đa kênh và bảo mật dữ liệu theo chuẩn GDPR.
Tìm hiểu thêm về OOD Platform tại đây.
Công nghệ nền tảng đảm bảo tính mở rộng
Để đáp ứng tầm nhìn dài hạn của THISO Mall, SoftWorld sử dụng bộ công nghệ hiện đại nhất, biến Thiso Reward thành nền tảng linh hoạt, dễ dàng nâng cấp và mở rộng theo nhu cầu kinh doanh:
- Công nghệ cốt lõi: giúp ứng dụng Loyalty trung tâm thương mại luôn sẵn sàng scale-up mở rộng định hướng kinh doanh.
- Thời gian triển khai chuyên nghiệp: Dự án đảm bảo tiến độ triển khai không bị chậm trễ, có thể đưa vào hoạt động ngay sau khi hoàn thiện và chia theo mục tiêu giai đoạn như tập trung MVP (Minimum Viable Product) với tích điểm cơ bản và bản đồ, sau đó tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế trong giai đoạn đầu. Từ đó sẵn sàng cho peak season như Tết Nguyên Đán mà không cần downtime lớn.
Nhờ nền tảng vững chắc này, Thiso Reward không chỉ là app Loyalty mà còn sẵn sàng đồng hành qua các giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của doanh nghiệp.
Kết quả ấn tượng sau khi triển khai Thiso Reward
Một trong những kết quả ấn tượng nhất mà Thiso Reward mang lại cho THISO Mall chính là tốc độ tăng trưởng thành viên vượt bậc, chứng minh sức hút của một ứng dụng Loyalty trung tâm thương mại được thiết kế thông minh.
- Chỉ sau 6 tháng vận hành chính thức, số lượng thành viên đã tăng gần 4 lần: Sự bùng nổ này đến từ tính tiện lợi của cơ chế tích điểm quét hóa đơn AI, giúp khách hàng dễ dàng tham gia mà không gặp rào cản phức tạp.
- Chỉ số DAU/MAU đạt khoảng 16%: Đây là con số rất tích cực đối với một app Loyalty cho mall. Điều này phản ánh tần suất truy cập hàng ngày ổn định, khách hàng thường xuyên mở app để kiểm tra điểm thưởng, xem ưu đãi hoặc sử dụng bản đồ khi đến mall.
- WAU/MAU đạt ~45%: cho thấy nhóm khách hàng trung thành duy trì hoạt động hàng tuần khá cao, một dấu hiệu rõ ràng của sự gắn kết lâu dài với chương trình thành viên trung tâm thương mại.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng theo nhóm cohort dao động trung bình từ 20-40%, nhưng đạt đỉnh trên 50% trong các giai đoạn chạy chiến dịch lớn hoặc dịp lễ Tết. Những con số này vượt xa mức trung bình ngành dịch vụ tổng hợp tại Việt Nam, chứng tỏ Thiso Reward đã thực sự tạo được giá trị thực tế cho người dùng.
Từ đó, app giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự gắn kết thương hiệu. Qua các tính năng như thông báo đẩy được cá nhân hóa (Push Notification), khách hàng cảm thấy mình được quan tâm hơn và tăng tần suất nhớ – ghé mall. Quan trọng hơn hết chính là tối ưu được vận hành, giảm chi phí thủ công đáng kể như công nghệ AI-OCR tích điểm hóa đơn, bỏ qua hoàn toàn quy trình kiểm tra và nhập liệu thủ công.
Thiso Reward chứng minh rằng một chương trình khách hàng thân thiết thông minh có thể tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho trung tâm thương mại. Liên hệ SoftWorld ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và xây dựng chương trình loyalty phù hợp, giúp doanh thu và sự trung thành của khách hàng tăng trưởng mạnh mẽ!
