Nền tảng CRM là một hệ thống phần mềm cho phép người dùng lưu trữ, báo cáo, phân tích các dữ liệu và tương tác với khách hàng. Cụ thể với những tính năng sau: Khách hàng tiềm năng – Tư vấn báo giá – Duyệt/ Trao đổi nội bộ – Quản lý đơn hàng – Kiểm tra tồn kho/ Tạm ứng – Xuất kho – Giao hàng – Thu tiền/ Ghi nhận doanh thu – Chăm sóc khách hàng
Các khái niệm về nền tảng CRM
CRM là một chiến lược: Đây là một triết lý kinh doanh xuyên suốt của doanh nghiệp về cách quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng hay KH tiềm năng
CRM là hệ thống các quy trình: Các quy trình này được áp dụng để giúp doanh nghiệp quản lý, nuôi dưỡng và phát triển các mối quan hệ khách hàng ngày càng sâu sắc và lợi ích nhất.
Ở đây, SW muốn nhắc đến khái niệm CRM là một hệ thống phần mềm: Đây là một sản phẩm công nghệ – một nền tảng CRM cho phép người dùng lưu trữ, báo cáo và phân tích các dữ liệu và tương tác với khách hàng
Nền tảng CRM do SW phát triển – DX-WORLD
TÍCH HỢP NHIỀU TÍNH NĂNG ĐỘT PHÁ – “CHÌA KHÓA” THÁO GỠ MỌI VẤN ĐỀ TRONG VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP
NỀN TẢNG CRM MANG LẠI LỢI ÍCH GIÁ TRỊ NÀO?
Với CEO/BAN LÃNH ĐẠO
Nền tảng CRM giúp cho CEO/Ban Lãnh Đạo:
- Thiết lập & tự động hóa quy trình tổng thể, xuyên suốt giữa các cấp
- Quản lý & nắm bắt tiến độ Real-time mọi lúc, mọi nơi trên 1 nền tảng
- Báo cáo tổng quan chính xác: đơn hàng, tồn kho, doanh thu, khách hàng,…
- Có dữ liệu để đánh giá nhân viên, giảm/thêm nhân sự giúp tối ưu chi phí
- Lưu trữ toàn bộ dữ liệu giúp quản lý lượng khách hàng tiềm năng hiệu quả
- Kiểm soát đơn hàng trả chặt chẽ, tránh sự thất thoát
Với TRƯỞNG PHÒNG/TEAM LEADER
- Quản lý lịch sử đơn hàng, kho vận,… giảm thiểu sai sót từng khâu
- Kiểm soát chặt chẽ công việc, bình luận, trao đổi trên từng đầu việc
- Khép kín quy trình từ Tiếp nhận KH – Chăm sóc KH – Lên đơn – Duyệt đơn – Xuất kho – Giao hàng – Thanh toán – Báo cáo – Hậu mãi
- Bảo hành/ Bảo trì đơn giản trên từng đơn hàng theo dữ liệu có sẵn
- Báo cáo tự động, số liệu thống kê chi tiết theo thời gian thực (Realtime)
- Kịp thời nhận định “nút thắt” để xử lý nhanh chóng, cải tiến quy trình
Với NHÂN VIÊN
Đối với nhân viên của các bộ phận, nền tảng CRM giúp:
- Nắm được bức tranh phối hợp tổng thể
- Chủ động theo dõi tiến độ công việc, quy trình
– Nhân viên Sale
- Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, đơn hàng, lịch sử bán hàng, báo giá,…
- Cho phép tìm kiếm và phân loại chuẩn xác giúp hiểu rõ từng nhóm KH
=> Triển khai kế hoạch chăm sóc & tiếp cận khách hàng hiệu quả.
– Nhân viên Kế toán
- Quản lý thông tin về tình trạng thanh toán, lịch sử thanh toán
- Quản lý công nợ khách hàng cho từng đơn hàng, tránh thất thoát
=> Kiểm soát dòng tiền đơn giản, tiện lợi.
– Nhân viên Kho
- Nắm thông tin giao hàng: phương thức, thời gian giao,…
- Quản lý hàng hóa, duyệt đơn, xuất kho, tồn kho, thời gian quyết toán,…
=> Quy trình vận hành thông suốt, chuyên nghiệp.
DX-WORLD – Nền tảng CRM vượt trội & khác biệt
- Không cần cài đặt
- Không cần IT bảo trì nội bộ
- Không tốn phí khởi tạo và triển khai
- Tất cả dữ liệu được lưu trữ và bảo mật tuyệt đối
- Tự động gửi thông báo, nhắc nhở
- Phân quyền theo từng chức vụ tương ứng với các chức năng riêng biệt
- Tùy chỉnh cấu trúc thông tin khách hàng & các đối tượng trong hệ thống
- Tích hợp chatwork tạo group, tương tác, giao việc, đồng bộ thông tin an toàn, tiện lợi, hiệu quả.
- Giao diện thân thiện, nền tảng tương thích trên mọi thiết bị: Laptop, máy tính bảng, điện thoại (Android, IOS)
DX-WORLD – NỀN TẢNG CRM ĐÁP ỨNG MỌI YÊU CẦU CHUYÊN BIỆT CHO TỪNG NGÀNH NGHỀ
KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI
SỐ HÓA TOÀN BỘ QUY TRÌNH VẬN HÀNH
BƯỚC ĐI TẤT YẾU ĐỂ BỨT PHÁ!!!
Nếu bạn đang do dự, trải nghiệm 0 đồng cùng nền tảng CRM DX-WORLD và nhận tư vấn giải pháp quản lý vận hành doanh nghiệp từ A-Z ngay!
