Al Fresco’s là chuỗi nhà hàng Pizza, Pasta, Steak nổi tiếng tại Việt Nam, đối mặt với thách thức lớn khi hệ thống website và eCommerce cũ bị treo, không hoạt động trong giai đoạn giãn cách xã hội Covid-19. Nhu cầu cấp bách là xây dựng một kênh bán hàng online giao nhanh, ổn định để duy trì doanh thu và giữ chân khách hàng.
SoftWorld được lựa chọn làm đối tác nhờ khả năng triển khai nhanh chóng. Chỉ trong 2,5 tháng, chúng tôi đã phát triển thành công Web & Mobile App Order tích hợp Loyalty toàn diện, đồng bộ POS và quản lý tập trung cho toàn tập đoàn Al Fresco’s, mang lại doanh thu đột phá ngay trong thời kỳ khó khăn nhất.
Giải pháp SoftWorld triển khai cho Al Fresco’s
Không chỉ xây dựng hệ thống đặt hàng online toàn diện, SoftWorld đồng hành cùng Al Fresco’s phát triển chương trình Loyalty mạnh mẽ, giúp thương hiệu tạo điểm bứt phá trong giai đoạn giãn cách, đồng thời tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho nhiều thương hiệu trong tập đoàn. Cụ thể giải pháp như sau.
Nền tảng đặt hàng đa kênh tích hợp Loyalty
Chỉ trong 2,5 tháng, SoftWorld đã hoàn thiện và đưa vào vận hành hệ thống gồm:
- 2 Mobile App và 5 Website riêng biệt dành cho các thương hiệu thuộc AFG.
- Một backend duy nhất quản lý tập trung toàn bộ thương hiệu, dữ liệu khách hàng, đơn hàng và chương trình Loyalty, giúp dễ dàng mở rộng thêm thương hiệu mới mà không cần xây dựng hệ thống từ đầu.
- Tích hợp đồng bộ sâu với POS tại từng cửa hàng, các đơn vị giao hàng, cổng thanh toán trực tuyến đa dạng và Chatbox Facebook hỗ trợ đặt hàng nhanh mà không giới hạn số lượng cửa hàng.
Điểm mạnh nổi bật của giải pháp là khả năng phát triển đồng đều cả mobile app và website, với thiết kế responsive hoàn hảo (web-friendly trên mọi thiết bị), đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mượt mà dù sử dụng điện thoại, máy tính bảng hay laptop.
Các tính năng nổi bật
Điểm ưu việt nhất chính là những tính năng nổi bật khi trải nghiệm trên website hay app của thương hiệu.
Dành cho khách hàng
Hệ thống được thiết kế đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, mang đến sự tiện lợi, thú vị và cá nhân hóa cao:
- Đặt hàng linh hoạt đa kênh (Web & App): Hỗ trợ Pick-up, Delivery, khách hàng dễ dàng chọn hình thức phù hợp chỉ trong vài thao tác.
- Chương trình Loyalty toàn diện: Tích điểm tự động, hệ thống hạng thẻ thành viên (Standard / Deluxe / Premium), voucher cá nhân hóa và các chương trình khuyến mãi riêng biệt dựa trên hành vi mua hàng.
- Tích điểm bằng cách quét QR trên hóa đơn khi trải nghiệm dịch vụ ngay tại cửa hàng.
- Thanh toán trực tuyến đa dạng & giao hàng nhanh chóng: Hỗ trợ nhiều cổng thanh toán phổ biến, kết nối liền mạch với các đối tác giao hàng để đảm bảo đơn hàng đến tay khách nhanh nhất.
- Tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng qua những chương trình độc đáo như Build Your Pizza hay Thử thách tích điểm.
Với tính năng Build Your Pizza, khách hàng có cơ hội tùy chỉnh pizza theo phong cách cá nhân từ chọn đế bánh, sốt, topping, phô mai… với giao diện trực quan. Bằng cách đó, khách hàng dễ đưa ra quyết định nhanh hơn, thuyết phục khách chọn mua cao hơn vì có thể nhìn thấy hình dạng chiếc pizza của mình như thế nào.
Chưa dừng lại ở đó, chương trình Thử thách tích điểm đưa ra các thử thách hấp dẫn như mời bạn mới đăng ký, đổi điểm lấy món ăn yêu thích,… giúp khách hàng nhận thưởng nhanh, kích thích hành vi mua lặp lại, tăng độ gắn kết và tương tác với thương hiệu.
Quan trọng nhất chính là thiết kế giao diện có bố cục tối ưu, hình ảnh món ăn sắc nét, “ngon mắt” ngay từ cái nhìn đầu tiên, tạo cảm giác thèm ăn và nâng cao trải nghiệm chọn món.
Dành cho vận hành & quản lý
Phía backend được tối ưu để hỗ trợ quản lý chuỗi hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian:
- Quản lý Multisite nhiều thương hiệu trên cùng 1 nền tảng duy nhất: Không chỉ quản lý Al Fresco’s, tập đoàn AFG còn dễ dàng quản lý các thương hiệu con khác như Pepperonis, Miss Qs, Japas,… mà không cần sử dụng nhiều hệ thống đơn lẻ.
- Đồng bộ đơn hàng tự động về POS: Mọi đơn từ Web, App đều được đẩy tức thì về hệ thống POS tại cửa hàng, đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng và chính xác.
- Quản lý menu linh hoạt: Dễ dàng tạo nhóm món, thiết lập ưu đãi, giờ hoạt động riêng cho từng cửa hàng hoặc từng thương hiệu.
- Quản lý tập trung trên một hệ thống duy nhất: Toàn bộ đơn hàng, dữ liệu khách hàng, chương trình Loyalty được quản lý từ một backend duy nhất, giúp đội ngũ vận hành theo dõi và điều chỉnh dễ dàng.
- Hỗ trợ quản lý đồng bộ: Đảm bảo menu, ưu đãi, chương trình Loyalty, điểm tích lũy… đồng nhất và dễ dàng cập nhật trên tất cả các kênh mà không cần thao tác riêng lẻ.
Tất cả các tính năng quản lý trên được xây dựng và vận hành trên nền tảng OOD Platform, giải pháp đặt hàng & tích điểm độc quyền của SoftWorld, đặc biệt phù hợp với ngành F&B. Nền tảng này mang lại khả năng quản lý tập trung, mở rộng linh hoạt và tích hợp mượt mà, giúp chuỗi nhà hàng như Al Fresco’s vận hành hiệu quả hơn bao giờ hết.
Tìm hiểu chi tiết về OOD Platform tại đây.
Giá trị kinh doanh thực tế mang lại cho Al Fresco’s
Giá trị có thể thấy rõ nhất của giải pháp chính là thương hiệu vẫn tạo được “cú hit” doanh thu trong khoảng thời gian giãn cách xã hội. Khi ấy, thị trường dần chuyển sang thói quen đặt thức ăn online nhiều hơn.
Nhờ kênh online ổn định, giao hàng nhanh chóng và trải nghiệm đặt hàng liền mạch trên cả mobile app và web, Al Fresco’s đã duy trì và thậm chí tăng trưởng mạnh mẽ doanh thu khi các kênh truyền thống bị hạn chế.
Đồng thời tăng tỷ lệ khách hàng cũ quay lại đáng kể nhờ chương trình Loyalty toàn diện kết hợp với các tính năng tương tác đã thúc đẩy hành vi mua lặp lại, nâng cao tần suất ghé thăm và giá trị lifetime value (LTV) của khách hàng.
Và cũng trong thời gian đó hệ thống thu thập đánh giá khách hàng tự động sau mỗi đơn hàng, kết hợp với trải nghiệm premium trên web & app giúp Al Fresco’s nhận được nhiều phản hồi tích cực, tăng độ tin cậy và lòng trung thành từ khách hàng. Theo đó tăng giá trị lâu dài cho thương hiệu AFG.
Chỉ trong 2,5 tháng, hệ thống đã giúp Al Fresco’s không những vượt qua giai đoạn giãn cách xã hội đầy thách thức mà còn đạt doanh thu đột phá, minh chứng rõ ràng rằng một giải pháp tốt, được thiết kế đúng và triển khai nhanh có thể trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ, thậm chí bứt phá trong những thời kỳ khó khăn nhất.
Đây chính là lợi thế cạnh tranh bền vững mà bất kỳ chuỗi F&B nào cũng cần trong bối cảnh thị trường biến động liên tục.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một đối tác có thể biến thách thức thành cơ hội tăng trưởng cho chuỗi nhà hàng của mình, SoftWorld sẵn sàng đồng hành với giải pháp đặt hàng online đa kênh và loyalty đã được kiểm chứng qua các case thực tế thành công.
