Trong kỷ nguyên số, hành khách, đặc biệt là phân khúc cao cấp, kỳ vọng trải nghiệm sân bay nhanh chóng, tiện lợi và được cá nhân hóa. Đón đầu xu hướng này, SASCO đã triển khai chiến lược số hóa hành trình khách hàng, hợp tác cùng SoftWorld xây dựng hệ thống eCommerce toàn diện nhằm tối ưu vận hành và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ tại sân bay. 

Những “điểm nghẽn” trong bài toán số hóa dịch vụ sân bay của SASCO 

Trước khi xây dựng nền tảng vững chắc cho hành trình số hóa người dùng, SASCO gặp phải các thách thức cốt lõi khiến trải nghiệm khách hàng chưa thể vượt trội và vận hành chưa tối ưu. 

Các dịch vụ (phòng chờ, bán lẻ, F&B, vận chuyển…) hoạt động độc lập như “ốc đảo” riêng biệt, rời rạc và thủ công theo từng mảng dịch vụ. Ví dụ như khi hành khách mua dịch vụ, chủ yếu sẽ thực hiện tai quầy và qua POS để dùng ngay tại chỗ. Hoặc một số hành khách liên hệ mua thủ công qua email, hotline,… 

Kết quả là dữ liệu phân mảnh, khó kiểm soát tổng thể, báo cáo chậm trễ, dễ thất thoát đơn hàng và mất kiểm soát credit. Từ đó gây ra sự đứt gãy giữa kênh bán hàng và hệ thống kế toán. 

Hệ thống cũ không tích hợp được với Microsoft Dynamics 365, dẫn đến: 

• Dữ liệu bán hàng không đồng nhất, phải nhập liệu thủ công. 

• Nguy cơ thất thoát cao, thiếu báo cáo thời gian thực. 

• Không triển khai được loyalty hay bán pre-paid online hiệu quả. 

Những điểm nghẽn này khiến SASCO chưa khai thác tối đa tiềm năng doanh thu phụ trợ, đồng thời hạn chế trải nghiệm vượt trội dành cho hành khách thân thiết, những người cần dịch vụ nhanh chóng, liền mạch trong thời gian hạn chế tại sân bay. 

Chính các thách thức này đã thúc đẩy SASCO tìm kiếm giải pháp số hóa toàn diện, mở đường cho hành trình số hóa người dùng thực sự hiệu quả. 

Nền tảng eCommerce & Loyalty tích hợp Microsoft D365 ERP 

Từ những điểm nghẽn đã nêu, SoftWorld đã đồng hành cùng SASCO xây dựng một nền tảng vững chắc, hệ thống SASCO eCommerce & Loyalty tích hợp sâu với Microsoft Dynamics 365 ERP nhằm mở ra hành trình số hóa người dùng thực sự liền mạch.  

Giải pháp không chỉ giải quyết các vấn đề vận hành hiện tại mà còn tạo nền tảng cho trải nghiệm vượt trội dành cho hàng triệu hành khách, đặc biệt là khách đẳng cấp tại sân bay. 

Cách tiếp cận từ “thực tế vận hành” của SoftWorld 

Khác biệt lớn nhất so với các giải pháp đóng gói sẵn (thường yêu cầu doanh nghiệp phải điều chỉnh quy trình để phù hợp hệ thống), SoftWorld chọn cách tiếp cận từ thực tế vận hành: đặt đội ngũ SASCO làm trung tâm. 

Đội ngũ SoftWorld tổ chức hàng loạt buổi làm việc trực tiếp với cấp quản lý để khơi gợi và làm rõ kỳ vọng chiến lược: tăng doanh thu online, chuẩn hóa vận hành, triển khai loyalty, và nâng cao trải nghiệm khách hàng thân thiết. 

Đồng thời, các chuyên gia công nghệ đồng hành sát sao cùng đội vận hành thực tế tại sân bay: quan sát quy trình hàng ngày, lắng nghe khó khăn cụ thể (từ bán hàng tại POS đến xử lý đơn pre-paid), và ghi nhận đặc thù nghiệp vụ của từng mảng dịch vụ (phòng chờ, bán lẻ, F&B, vận chuyển…). 

Nhờ cách tiếp cận “từ dưới lên” này, giải pháp được thiết kế linh hoạt, sát thực tế nhất, không ép SASCO thay đổi quy trình cốt lõi mà thay vào đó tối ưu hóa và bổ sung công cụ hỗ trợ. Kết quả là hệ thống không chỉ đáp ứng mục tiêu ngắn hạn (go-live tính năng thẻ/dịch vụ VIP) mà còn dễ dàng mở rộng trong tương lai, chính là nền tảng vững chắc cho hành trình số hóa người dùng dài hạn. 

Hệ thống OOD Platform – “Xương sống” công nghệ linh hoạt 

Lõi công nghệ của giải pháp là nền tảng OOD Platform do SoftWorld phát triển và tùy chỉnh riêng cho SASCO. Kiến trúc hướng đối tượng này mang lại khả năng bao hàm toàn bộ nghiệp vụ đa dạng mà không bị giới hạn bởi mô hình cứng nhắc. 

Các tính năng chính được xây dựng trên nền tảng OOD Platform bao gồm: 

• Đặt chỗ và trả trước (pre-paid) nhanh gọn: Quy trình đặt chỗ nhanh gọn, tối ưu cho thiết bị di động, phù hợp với hành khách bận rộn tại sân bay. 

• Quản lý credit, thẻ, voucher: Hỗ trợ đa dạng sản phẩm (vé sử dụng 1 lần, thẻ nhiều lần, gói credit linh hoạt quy đổi), dễ dàng tùy chỉnh theo từng loại dịch vụ. 

• Payment gateway tích hợp: Thanh toán đa kênh, pre-paid an toàn, giúp khách đặt trước và nhận hướng dẫn trước khi đến sân bay. 

• Chương trình Loyalty & CRM: Tích điểm tự động, ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng, giúp tăng tỷ lệ quay lại và nhận diện thương hiệu SASCO như một “super app” tiện ích sân bay. 

Điểm mạnh của OOD Platform nằm ở tính mở rộng cao: Mỗi nghiệp vụ mới (hoặc thay đổi quy trình) chỉ cần phát triển thêm module mà không ảnh hưởng đến hệ thống cốt lõi. Chính “xương sống” công nghệ này đã giúp SASCO chuyển từ mô hình rời rạc sang nền tảng thống nhất, mở đường cho trải nghiệm vượt trội dành cho người dùng cuối. 

Tìm hiểu chi tiết về OOD Platform tại đây.

Tích hợp vận hành với Microsoft Dynamics 365 

Một trong những thành công lớn nhất của dự án là tích hợp liền mạch giữa nền tảng eCommerce mới với hệ thống Microsoft Dynamics 365 ERP, nền tảng kế toán cốt lõi mà SASCO đã đầu tư trước đó. 

• Toàn bộ dữ liệu đơn hàng, giao dịch, khách hàng và credit được đồng bộ thời gian thực từ kênh online (website/app) và offline (POS) trực tiếp vào D365. 

• Không còn tình trạng nhập liệu thủ công, dữ liệu phân mảnh hay thất thoát, mọi báo cáo doanh thu, tồn kho, tài chính đều nhất quán và chính xác. 

• Quản lý credit linh hoạt: Hỗ trợ bán gói credit quy đổi, theo dõi sử dụng theo thời gian thực, giảm rủi ro lạm dụng. 

• Kết nối POS với hệ thống online: Đảm bảo khách hàng mua offline vẫn được cập nhật vào loyalty, và ngược lại, tạo trải nghiệm thống nhất dù khách tiếp cận qua kênh nào. 

Giá trị giải pháp mang lại cho doanh nghiệp & khách hàng 

Giải pháp eCommerce & Loyalty tích hợp Microsoft D365 ERP không chỉ giải quyết các điểm nghẽn cũ mà còn mang đến trải nghiệm vượt trội thực sự cho hành khách, đặc biệt là phân khúc khách hàng cao cấp, đồng thời tạo bước ngoặt cho SASCO trong hành trình số hóa người dùng qua: 

• Tối ưu hóa hành trình với tính năng đặt trước (Pre-paid): Thay vì phải chờ đợi và thực hiện các thao tác thủ công tại chỗ giữa lịch trình bay dày đặc, hành khách giờ đây có thể đặt dịch vụ online chỉ trong vài cú chạm từ phòng chờ thương gia, dịch vụ F&B, retail đến vận chuyển. Quy trình pre-paid nhanh gọn, thanh toán an toàn và nhận hướng dẫn trước giúp tiết kiệm thời gian quý báu, cho phép hành khách tận hưởng không gian đẳng cấp mà không bị gián đoạn bởi thủ tục sân bay. Đây chính là minh chứng rõ nét cho hành trình số hóa người dùng liền mạch và hiệu quả. 

• Cá nhân hóa dịch vụ qua hệ thống Loyalty và Credit: Khách hàng có thể mua gói credit quy đổi linh hoạt (áp dụng cho nhiều dịch vụ), tích điểm thành viên tự động và nhận ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử sử dụng. Hệ thống Loyalty & CRM biến SASCO thành một “Super App” tiện ích sân bay thực thụ, nơi hành khách VIP không chỉ mua sắm mà còn được chăm sóc cá nhân hóa, tăng sự hài lòng và trung thành lâu dài. 

Với nền tảng vững chắc này, SASCO đạt được những bước tiến vượt bậc về quản trị và tăng trưởng: 

• Đồng nhất dữ liệu với Microsoft Dynamics 365: Việc tích hợp hoàn hảo giữa kênh online, POS offline và hệ thống ERP đảm bảo mọi giao dịch, dữ liệu khách hàng và tài chính luôn đồng bộ thời gian thực. Không còn nhập liệu thủ công hay dữ liệu phân mảnh, cấp quản lý giờ đây có cái nhìn tổng quát, chính xác về doanh thu, tồn kho, credit và hiệu suất từng mảng dịch vụ, giúp ra quyết định nhanh chóng và giảm thiểu rủi ro thất thoát. 

• Chuẩn hóa bộ máy và tăng trưởng doanh thu online: Chuyển đổi từ mô hình offline thủ công sang kênh online tích hợp giúp SASCO mở rộng đáng kể nguồn thu phụ trợ (non-aeronautical revenue). Quy trình làm việc giữa các phòng ban được chuẩn hóa, báo cáo thống nhất, vận hành hiệu quả hơn, từ đó giảm chi phí quản lý và tăng khả năng cạnh tranh. Đồng thời, nhận diện thương hiệu SASCO được nâng tầm như một đơn vị dẫn đầu dịch vụ sân bay số hóa tại Việt Nam. 

Tóm lại, giá trị cốt lõi của giải pháp nằm ở sự kết nối hoàn hảo: từ nền tảng công nghệ vững chắc đến trải nghiệm vượt trội cho hành khách, và hiệu quả kinh doanh đột phá cho SASCO  chính là tinh thần “Kết nối tinh hoa – Trải nghiệm không giới hạn”. 

Hệ thống eCommerce & Loyalty này là minh chứng cho năng lực phát triển giải pháp công nghệ của SoftWorld, với trọng tâm là thấu hiểu và giải quyết bài toán nghiệp vụ thực tế của khách hàng. Sự hợp tác giữa SASCO và SoftWorld không chỉ dừng lại ở một dự án, mà còn mở ra nền tảng cho các sáng kiến số hóa tiếp theo nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại sân bay. 

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm giải pháp số hóa để tối ưu vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng, hãy kết nối với SoftWorld để cùng trao đổi về hướng triển khai phù hợp.