KATINAT, một trong những chuỗi cà phê & trà hàng đầu Việt Nam đang mở rộng mạnh mẽ với hàng trăm cửa hàng khắp cả nước. Sự tăng trưởng nhanh chóng này đòi hỏi một kênh bán hàng online vững chắc để giảm phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử, đồng thời giữ chân khách hàng thân thiết trong thị trường F&B cạnh tranh khốc liệt.
Với hơn 9 năm kinh nghiệm chuyển đổi số cho các chuỗi F&B lớn, SoftWorld đã đồng hành cùng KATINAT xây dựng một hệ sinh thái kết nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng (Katies), giúp tối ưu trải nghiệm, tăng trưởng doanh thu online và vận hành hiệu quả hơn bao giờ hết.
Giải pháp của SoftWorld dành cho app KATINAT
Mobile App KATINAT, một hệ sinh thái toàn diện tích hợp CRM Loyalty và Order Online, giúp thương hiệu kết nối trực tiếp với khách hàng, giảm phụ thuộc sàn thương mại điện tử, đồng thời tối ưu vận hành chuỗi hơn 100 cửa hàng, chính là giải pháp chính mà SoftWorld tư vấn triển khai dành cho doanh nghiệp.
Giải pháp được triển khai trên nền tảng chuyên biệt, đảm bảo vận hành ổn định sau 6 –12 tháng, với luồng xử lý đơn hàng tự động, tích hợp thanh toán đa dạng và quản lý tập trung hiệu quả. Chi tiết cụ thể như sau.
Phát triển từ nền tảng OOD Platform độc quyền
Mobile App KATINAT được xây dựng hoàn toàn trên OOD Platform, nền tảng quản lý và bán hàng độc quyền do SoftWorld nghiên cứu và phát triển, đặc biệt phù hợp đối với ngành F&B hiện nay.
Hiểu đơn giản, hệ thống tích hợp đẩy đơn tự động về POS, kết nối nhanh với các đơn vị vận chuyển, quản lý menu linh hoạt (menu riêng từng cửa hàng), và báo cáo realtime và dự báo nhu cầu,… giúp vận hành trơn tru, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian cho toàn chuỗi.
Đối với KATINAT, OOD Platform cung cấp bộ ba hệ thống liền mạch:
- Mobile App dành cho khách hàng (Katies)
- Store App (POS) hỗ trợ nhân viên tại từng cửa hàng
- Admin Portal dành cho bộ phận quản lý chuỗi
Tìm hiểu chi tiết về OOD Platform tại đây.
Các tính năng nổi bật của app KATINAT
App KATINAT không chỉ là công cụ đặt hàng, mà còn là nền tảng CRM Loyalty mạnh mẽ, giúp KATINAT xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đẩy hành vi mua lặp lại nhờ có:
Chương trình thành viên Loyalty & CRM – Trọng tâm giữ chân khách hàng
- Tích điểm & nâng hạng thành viên: Mỗi lần mua hàng tích điểm tự động, khách hàng được nâng hạng (ví dụ: Silver đến Gold đến Platinum) với ưu đãi ngày càng hấp dẫn (giảm giá, quà tặng sinh nhật, ưu đãi độc quyền theo hạng).
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên lịch sử mua sắm, app gợi ý món yêu thích, gửi ưu đãi phù hợp từng cá nhân giúp tăng tỷ lệ quay lại và giá trị đơn hàng trung bình.
- Gamification & tương tác: Tích hợp tính năng kết bạn gửi quà, đặt đơn nhóm, khuyến khích khách hàng chia sẻ, mời bạn bè để mở rộng tệp khách hàng tự nhiên.
- Tích hợp OneU: Kết nối liền mạch với hệ sinh thái đối tác, mở rộng giá trị điểm thưởng và ưu đãi, giúp khách hàng cảm thấy “được chăm sóc” ở nhiều khía cạnh.
Theo đó, giảm chi phí thu hút khách hàng mới (CAC), tăng tần suất mua (frequency), nâng cao lifetime value (LTV) thông qua chiến lược giữ chân chủ động và dữ liệu khách hàng sâu.
Đồng thời, app còn được tối ưu theo trải nghiệm của khách hàng với các tính năng như sau.
Tính năng đặt hàng & trải nghiệm khách hàng
Đối với khách hàng có thể:
- Đặt món linh hoạt: Pick-up, Delivery, tìm cửa hàng gần nhất, ghi chú chi tiết,…
- Trải nghiệm thiết kế giao diện premium & khác biệt: Rich animation mượt mà, hình ảnh sản phẩm động, giao diện cao cấp tạo cảm giác sang trọng và chuyên nghiệp.
- Thanh toán đa dạng: Momo, ZaloPay và nhiều cổng khác, thanh toán nhanh chỉ trong vài giây. Giải quyết một trong những điểm dễ “gãy” nhất trong quá trình mua hàng online.
Tính năng vận hành & quản lý chuỗi
Về phía quản lý doanh nghiệp, việc vận hành, tổng hợp báo cáo và ra quyết định dễ dàng hơn nhờ có:
- Quản lý menu linh hoạt: Tạo và cập nhật menu riêng cho từng cửa hàng theo khu vực, thời điểm, chiến dịch.
- Tự động hóa quy trình: Đẩy đơn về POS tức thì, theo dõi realtime, kết nối nhanh với đơn vị vận chuyển.
- Truyền thông marketing tự động: Gửi thông báo đẩy (push notification), chương trình khuyến mãi đa kênh.
- Báo cáo chi tiết: Doanh thu, đơn hàng, hành vi khách hàng, hiệu quả chiến dịch, cập nhật gần realtime trên Admin Portal.
- Chủ động bật / tắt bán hàng hoặc các sản phẩm linh hoạt, giảm thiểu tình trạng có đơn phải hủy hoặc gây khó chịu cho khách hàng.
Giá trị của giải pháp mang lại cho doanh nghiệp
Và với tất cả những tính năng ấy, chỉ sau 6 – 12 tháng vận hành ổn định, app đã mang lại những giá trị kinh doanh rõ rệt, giúp KATINAT không chỉ duy trì đà tăng trưởng mà còn tối ưu hóa hiệu quả vận hành và lợi nhuận dài hạn như:
- Tăng trưởng doanh thu online đáng kể: Tạo kênh bán hàng trực tiếp, giảm phụ thuộc sàn TMĐT giúp tối ưu chi phí trung gian (commission từ GrabFood, ShopeeFood,…), đồng thời thúc đẩy doanh thu từ đặt hàng qua app với trải nghiệm mượt mà và ưu đãi cá nhân hóa.
- Giữ chân khách hàng hiệu quả hơn: Chương trình Loyalty đa tầng (tích điểm, nâng hạng, ưu đãi riêng) giúp tăng tần suất mua lặp lại và lifetime value (LTV) của khách hàng. Dữ liệu khách hàng được thu thập sâu từ app hỗ trợ chiến lược CRM chính xác, giảm chi phí thu hút khách mới (CAC).
- Tối ưu vận hành chuỗi lớn: Quản lý tập trung hơn 100 cửa hàng với menu riêng từng điểm, đẩy đơn tự động về POS, kết nối vận chuyển nhanh chóng giúp giảm thời gian xử lý đơn, hạn chế sai sót, nâng cao hiệu suất nhân viên tại cửa hàng.
- Thương hiệu nổi bật & khác biệt: Thiết kế premium (rich animation, hình ảnh động) tạo trải nghiệm cao cấp, giúp app KATINAT nổi bật trên thị trường, tăng độ nhận diện và lòng trung thành thương hiệu trong phân khúc Gen Z & Millennials.
- Dữ liệu & báo cáo minh bạch: Admin Portal cung cấp báo cáo realtime về doanh thu, đơn hàng, hành vi khách hàng để hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, đo lường hiệu quả chiến dịch khuyến mãi và điều chỉnh kịp thời.
Quan trọng hơn hết, giải pháp không chỉ giúp xây dựng một hệ sinh thái khách hàng bền vững mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho việc mở rộng quy mô trong tương lai.
Hiện tại, KATINAT có thể dễ dàng nhân rộng mô hình lên hàng trăm cửa hàng mới mà không lo gián đoạn vận hành, nhờ hệ thống quản lý tập trung, dữ liệu khách hàng đồng bộ realtime và các tính năng tự động hóa đã được kiểm chứng.
Đồng thời, chương trình Loyalty & CRM ngày càng thông minh hơn nhờ lượng dữ liệu tích lũy lớn, giúp thương hiệu dự đoán hành vi khách hàng, thiết kế chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài trong thị trường F&B đầy biến động.
Mobile App KATINAT là minh chứng rõ nét cho hành trình chuyển đổi số thành công của một trong những thương hiệu F&B hàng đầu Việt Nam. Từ việc xây dựng kênh bán hàng trực tiếp, tối ưu chi phí vận hành, đến việc triển khai chương trình Loyalty thông minh giúp giữ chân và gia tăng giá trị khách hàng lâu dài.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để phát triển ứng dụng đặt hàng online kết hợp CRM Loyalty cho chuỗi F&B của mình, SoftWorld và nền tảng OOD Platform sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
