Trung Nguyên Legend, một trong những thương hiệu cà phê premium tại Việt Nam, luôn ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Để duy trì vị thế dẫn đầu trong thời đại số, thương hiệu cần giải pháp di động toàn diện: nâng cao lòng trung thành khách hàng, mở rộng bán hàng online và hỗ trợ quản trị chuỗi từ xa.

SoftWorld đã đồng hành cùng Trung Nguyên Legend xây dựng hệ sinh thái ứng dụng di động tích hợp Loyalty, E-Commerce, thanh toán và quản lý backend. Đây là câu chuyện về một giải pháp “may đo” thực sự giải quyết bài toán kinh doanh của thương hiệu lớn.

“Bài toán” từ Trung Nguyên Legend

Là một trong các chuỗi cà phê premium số 1 Việt Nam, Trung Nguyên Legend luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi số và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, thương hiệu đối mặt với một số bài toán kinh doanh thực tế cần giải quyết đồng bộ:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng thân thiết trên nền tảng di động: Khách hàng thân thiết mong muốn sự tiện lợi, cá nhân hóa và trải nghiệm liền mạch ngay trên điện thoại, thay vì chỉ dựa vào thẻ thành viên truyền thống hay tương tác tại quầy.

• Tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại và gắn kết khách hàng: Để duy trì lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên, Trung Nguyên Legend cần cơ chế tích điểm thông minh, chương trình ưu đãi cá nhân hóa và kênh tương tác thường xuyên hơn.

• Mở rộng kênh bán hàng online và giao hàng: Nhu cầu đặt cà phê giao tận nơi, mua sắm vật phẩm & quà tặng trực tuyến ngày càng tăng. Thương hiệu cần một nền tảng di động tích hợp đầy đủ để đáp ứng xu hướng mua sắm online và giao hàng nhanh.

• Cần công cụ quản lý bán hàng từ xa, báo cáo trực quan: Với quy mô chuỗi lớn, ban quản trị cần khả năng theo dõi doanh số, hoạt động bán hàng, dữ liệu khách hàng và hiệu quả chương trình khuyến mãi một cách realtime, ngay trên thiết bị di động, thay vì phụ thuộc vào báo cáo thủ công hoặc hệ thống tại chỗ.

Giải pháp Loyalty & E-Commerce giúp tăng trải nghiệm khách hàng

Giải pháp được xây dựng trên nền tảng OOD Platform, nền tảng quản lý và bán hàng số 1 dành cho chuỗi doanh nghiệp F&B mà SoftWorld đang triển khai rộng rãi. OOD Platform mang đến hệ sinh thái khép kín, hỗ trợ e-Ordering, Loyalty và quản lý đa kênh, giúp các thương hiệu lớn như Trung Nguyên Legend tối ưu vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Hệ sinh thái toàn diện, triển khai nhanh

Giải pháp của SoftWorld là một hệ sinh thái khép kín, được xây dựng và triển khai nhanh chóng để phù hợp với quy mô chuỗi lớn:

• Ứng dụng mobile cho khách hàng và hệ thống quản lý cùng ứng dụng tại quầy: Bao gồm app dành cho khách hàng thân thiết, hệ thống quản lý backend và ứng dụng hỗ trợ tại cửa hàng, đảm bảo dữ liệu đồng bộ giữa khách hàng, nhân viên và ban quản trị.

• Tích hợp Microsoft Dynamics, thanh toán ZaloPay/MoMo, giao hàng GrabExpress: Tích hợp sâu với hệ thống ERP Microsoft Dynamics, các cổng thanh toán phổ biến (ZaloPay, MoMo) và dịch vụ giao hàng nhanh GrabExpress, tạo nên quy trình vận hành mượt mà từ đặt hàng đến thanh toán và giao nhận.

• Triển khai nhanh cho chuỗi quy mô lớn: Dự án được thực hiện với tốc độ cao, phù hợp với nhu cầu mở rộng và duy trì vị thế dẫn đầu của Trung Nguyên Legend.

Các tính năng chính của ứng dụng

Ứng dụng tập trung vào trải nghiệm tiện lợi, giúp khách hàng tương tác dễ dàng hơn với thương hiệu qua:

• Tích điểm thành viên (Loyalty): Cơ chế tích điểm thông minh, giúp khách hàng theo dõi và đổi điểm dễ dàng, tăng cường lòng trung thành.

• Đặt cà phê giao ngay tại nhà: Tính năng đặt hàng và giao tận nơi, đáp ứng nhu cầu tiện lợi của khách hàng bận rộn.

• Đặt mua vật phẩm, quà tặng cà phê: Mua trực tuyến các sản phẩm vật phẩm và quà tặng liên quan đến cà phê Trung Nguyên Legend.

• Thanh toán qua ZaloPay, MoMo: Hỗ trợ thanh toán không tiếp xúc nhanh chóng, an toàn qua các ví điện tử phổ biến.
• Tìm kiếm không gian cà phê Trung Nguyên Legend: Công cụ tìm quán nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng định vị và đến gần nhất với không gian cà phê yêu thích.

Tìm hiểu thêm về OOD Platform tại đây.

Quá trình làm việc chặt chẽ cùng Trung Nguyên Legend

SoftWorld đồng hành như đối tác chiến lược cùng Trung Nguyên Legend suốt dự án. Chúng tôi bắt đầu bằng việc tư vấn giải pháp phù hợp với vị thế thương hiệu cà phê premium hàng đầu, sau đó tiến hành thiết kế và phát triển ứng dụng Loyalty kết hợp E-Commerce.

Tiếp theo là giai đoạn tích hợp sâu với hệ thống quản lý nội bộ (Microsoft Dynamics), ứng dụng tại quầy cùng các dịch vụ bên thứ ba như thanh toán ZaloPay/MoMo và giao hàng GrabExpress.

Dự án được triển khai nhanh chóng, thử nghiệm thực tế tại các cửa hàng để điều chỉnh kịp thời dựa trên phản hồi. Sau khi ra mắt, SoftWorld tiếp tục hỗ trợ vận hành, bảo trì và tối ưu ứng dụng theo dữ liệu thực tế sử dụng.

Quá trình làm việc chặt chẽ, linh hoạt và luôn đặt lợi ích kinh doanh của Trung Nguyên Legend lên hàng đầu đã giúp dự án hoàn thành hiệu quả, mang lại giải pháp thực sự phù hợp với quy mô và vị thế của thương hiệu.

Tỷ lệ khách quay lại tăng hơn sau khi triển khai giải pháp

Sau khi ứng dụng Loyalty & E-Commerce được triển khai, Trung Nguyên Legend đã ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong hành vi khách hàng và hiệu quả vận hành. Giải pháp của SoftWorld không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn góp phần trực tiếp vào việc tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, củng cố vị thế thương hiệu premium.

Ứng dụng đã tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thân thiết thông qua các tính năng cá nhân hóa như tích điểm dễ dàng, đặt hàng giao tận nơi và thanh toán nhanh chóng, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc đặc biệt hơn. Nhờ đó, nhận diện thương hiệu trên nền tảng số được nâng cao đáng kể, khi khách hàng tương tác thường xuyên hơn qua ứng dụng di động thay vì chỉ tại cửa hàng.

Tỷ lệ mua hàng lặp lại tăng lên nhờ cơ chế Loyalty thông minh và chương trình ưu đãi được truyền thông hiệu quả ngay trên app. Đồng thời, kênh bán hàng online được mở rộng thành công với tính năng đặt cà phê giao hàng và mua vật phẩm quà tặng, hỗ trợ thương hiệu tiếp cận khách hàng mới và duy trì tương tác liên tục.

Đối với ban quản trị, hệ thống báo cáo đa dạng và trực quan cho phép theo dõi, kiểm soát hoạt động bán hàng từ xa trên thiết bị di động từ doanh số, dữ liệu khách hàng đến hiệu quả chương trình khuyến mãi mà không cần phụ thuộc vào báo cáo thủ công hay hiện diện tại chỗ.

Dự án với Trung Nguyên Legend là minh chứng cho khả năng của SoftWorld trong việc triển khai giải pháp Loyalty và E-Commerce tích hợp sâu, giúp thương hiệu lớn giải quyết bài toán thực tế và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Quý doanh nghiệp đang tìm kiếm đối tác triển khai ứng dụng di động chuyên sâu cho khách hàng và quản lý chuỗi? Hãy liên hệ SoftWorld để được tư vấn giải pháp phù hợp.